• 17 junio, 2018

Nueva tecnología de SkyTeam ofrece viajes integrados a sus clientes

Nueva tecnología de SkyTeam ofrece viajes integrados a sus clientes

Este avance ofrecerá a los clientes una mayor conveniencia

SkyTeam, la alianza global de aerolíneas cofundada por Delta Air Lines, alcanzó un hito en el desarrollo de tecnología avanzada, lo cual mejora su centro de operaciones tecnológicas con nuevas capacidades. Diseñada exclusivamente para SkyTeam y conocida como SkyLink Digital Spine, la nueva funcionalidad gradualmente facilitará la posibilidad de intercambiar mapas de asientos y la venta cruzada de servicios adicionales entre los 20 miembros de la alianza. En última instancia, ayudará a los miembros de las aerolíneas a resolver problemas críticos y ofrecer a los clientes una mayor simplicidad y conveniencia al momento de volar entre los diversos miembros de Sky Team.

La SkyLink Digital Spine reducirá las diferencias tecnológicas entre los miembros, permitiendo la traducción de formatos y el intercambio de mensajes. Gracias a la SkyLink Digital Spine, ahora el cliente podrá reservar asientos sin costo de manera homogénea, pagar los asientos y otros servicios auxiliares para todas las etapas de su viaje, independientemente del miembro de SkyTeam con el que reservaron su boleto.

El Programa Seamless Ancillaries Program es solo un beneficio que tendrá un impacto positivo en los clientes luego del desarrollo de la Digital Spine. Delta y Aeroméxico serán los primeros en aprovechar la tecnología, implementando el producto gradualmente desde mediados de julio de 2018. Los clientes que hagan sus reservas a través del sitio web de la aerolínea podrán comprar productos de asientos a su propia conveniencia durante todo el viaje al volar en un itinerario con las dos aerolíneas.

Investigación: identificando los problemas críticos de los clientes

El desarrollo viene luego de que la investigación encargada por SkyTeam identifique la falta de servicios auxiliares como uno de las principales problemas de los viajeros frecuentes.

1. Un 60 % experimentó y tuvo problemas debido a la falta de una oferta completa de servicios auxiliares entre varios operadores.

2. Dos tercios de las personas que viajan por negocios identificó elegir un asiento utilizando un solo sitio web como algo “muy importante”.

3. Se estima que anualmente 7.5 millones de clientes se beneficiarán de una mejor experiencia en línea ofrecida por el programa de servicios auxiliares integrados de SkyTeam.

Etiquetas: Aerolíneas / Aeroméxico / Delta / nuevo servicio / pasajeros / SkyTeam / viajes

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