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El nuevo cliente bancario: cómo mirarlo

En el sector bancario y de seguros ha cambiado la forma habitual de hacer negocios, por lo que los factores fundamentales a seguir para crear compromiso y fidelidad con los
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Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017

Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las empresas deben preparar su estrategia de negocio 2017 dando un papel principal a la Innovación Centrada en el Cliente Digital.
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Uso de redes sociales en Centros de Contacto aumenta un 400%

El uso de las Redes Sociales para atención al cliente en los centros de contacto aumentó un 400% por ciento entre los años 2010 y 2014 según indicó Gustavo Carriles,
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Centro de Contacto consolida nuevo nicho de mercado: las Pymes

La tecnología de los centros de contacto, con la ayuda de herramientas como las redes sociales y soluciones en la nube, está cada vez más accesible a nuevos nichos de
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Dispositivos móviles seguirán ganando terreno en la atención del consumidor

De acuerdo con expertos, 2015 es un año de interacciones más personales con los clientes, tiempo para aprovechar herramientas de medición más precisas, y tiempo de acoger y aprovechar definitivamente
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Nueva ejecutiva de Aspect impulsará negocios en la nube

Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office y ganador de reconocimientos de soluciones en la nube, nombró a la Ingeniera
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Negocios en la nube

Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, y ganador de premios por
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