Tripadvisor se reorganiza en base a experiencias

El proceso implicará gastos únicos de hasta US$40 millones, relacionados con indemnizaciones, beneficios para empleados y otros costos vinculados a la reestructuración.

Según el CEO de Tripadvisor, Matt Goldberg, esta transformación representa un “cambio fundamental” en el modelo de negocio, con el objetivo de consolidar una empresa “liderada por experiencias y habilitada por IA”.

Como parte del nuevo esquema operativo, Tripadvisor fusionará el equipo de experiencias de su plataforma principal con Viator, su marketplace de tours y actividades, adquirido en 2014. Esta integración coloca a Pepijn Rijvers como nuevo Chief Business Officer, mientras que Kristin Dorsett asumirá el rol de general manager de experiencias, reportando a Rijvers. El movimiento también responde a la presión del fondo activista Starboard Value, que adquirió el 9% de participación y pidió “reimaginar la experiencia del usuario”.

Los cambios llegan en un momento en que Viator ha superado en ingresos a la marca Tripadvisor, consolidándose como el motor de crecimiento del grupo. En el tercer trimestre de 2025, Tripadvisor reportó ingresos por US$553 millones, un aumento del 4% interanual. Viator creció un 9%, hasta US$295 millones, mientras que la marca Tripadvisor registró una caída del 8%, hasta 235 millones. La rentabilidad también mostró contrastes: Viator obtuvo un EBITDA ajustado de 50 millones, mientras que la marca Tripadvisor registró una pérdida de US$59 millones.

Goldberg explicó que el grupo priorizará tres áreas: experiencias, hoteles y TheFork, señalando que la actualización del modelo permitirá “acelerar el crecimiento de los ingresos, mejorar los márgenes operativos y construir un perfil financiero más resiliente”. El enfoque hacia experiencias e inteligencia artificial busca impulsar conversiones, optimizar marketing y mejorar la repetición de usuarios.

El CFO, Mike Noonan, afirmó que Tripadvisor cerrará el año definiendo nuevos objetivos para 2026, reiterando que “las experiencias están ahora en el centro de las prioridades estratégicas y financieras”. La empresa también anunció la incorporación de Alex Dichter a su junta directiva, mientras que Greg O’Hara dejó su puesto esta semana.