Actualmente vivimos en un mundo que cada vez depende más de la tecnología, y en el rubro corporativo es fundamental que usted cuente con un soporte de TI que no solo tenga un centro de ayuda para brindarle asistencia, sino que realmente le ofrezca un servicio excepcional. En muchas empresas de servicios de TI, sus centros, o mesas, de ayuda siguen siendo la base de este tipo de soporte; pero este modelo de trabajo se ha vuelto obsoleto ya que trata con los problemas de esta área, cuando estos ya han aparecido. Hoy en día, un servicio excepcional se caracteriza por ser proactivo y por ser capaz de identificar los inconvenientes antes de que impacten gravemente en su negocio.
De acuerdo al recién publicado Índice de Innovación Global 2017, América Latina se queda atrás de otras regiones en términos de innovación, pero este estudio también mostró que precisamente esta brecha del factor innovación se está comenzando a cerrar en los países de la región. Con la maduración del mercado tecnológico latinoamericano, recibir un servicio de TI de clase mundial por parte de un socio con amplia experiencia, resulta ser una gran ventaja competitiva para su empresa.
Un servicio de TI excepcional involucra disponibilidad y comunicación, además de hacer de la tecnología algo comprensible y ofrecer soluciones – no juguetes de alta tecnología – que le permitan reconocer la diferencia entre las soluciones “buenas” y “necesarias” para impulsar su negocio hacia adelante.
Comunicación, Disponibilidad, y Confianza
En la actualidad estamos conectados 24 horas al día, los 7 días de la semana. Por ello, tanto usted como los consumidores esperan contar con acceso instantáneo a información, herramientas, y soporte. Todo el mundo busca una experiencia digital sin obstáculos en cualquier lugar y cualquier momento y es por este motivo que el socio de servicios de TI debe estar disponible no sólo para comunicarse, sino para resolver cualquier problema que se presente, en cualquier momento; incluso si esto requiere contratar personal en el lugar y soporte por demanda, que le brindará más tiempo a su equipo para perseguir actividades importantes, que añadan valor y generen ganancias.
No obstante, resolver un problema tecnológico es sólo una parte de brindar un servicio excepcional. Su socio de TI ideal debe estar listo para ser contactado de forma proactiva, ya sea por teléfono, correo electrónico, redes sociales, mensajes por medio del sitio web, o a través de múltiples medios combinados, para notificarle sobre el tiempo estimado en que la solución hará efecto. Del mismo modo, deberá proporcionarle arreglos temporales que lo mantendrán informado y reducirán las llamadas innecesarias al centro de ayuda.
Finalmente, a pesar de contar con las herramientas para el monitoreo remoto y tener la capacidad de resolver problemas de forma proactiva, muchos proveedores de servicios de TI simplemente no cuentan con la confianza suficiente de sus clientes para conectarse a sus infraestructuras internas; este aspecto debe cambiar. Con el progreso de la tecnología, que fomenta un mundo cada vez más digital; confiar en el proveedor de servicios para que se conecte a la infraestructura de la empresa y resuelva proactivamente cualquier inconveniente, sin duda representa una ventaja competitiva fundamental.
Soluciones, no juguetes de alta tecnología
Al momento de seleccionar la infraestructura de sus centros de datos y otras tecnologías, es imperativo que las empresas sean claras sobre los aspectos a considerar. Su socio de servicios de TI debe enfocarse muy bien en la selección de las mejores herramientas para resolver el problema, y no en el “gadget” que resulte más nuevo o interesante, pero que finalmente no será fácil de usar. El socio de servicios TI debe comprender su negocio para que lo ayude a encontrar la fórmula correcta de acuerdo al modelo de operación de su empresa, ayudarle a conseguir resultados más agiles, e invertir sabiamente el presupuesto destinado para las soluciones de TI.
Antes de considerar posibles soluciones, usted debe confiar en que su proveedor de servicios de TI no sólo identifique un problema, sino también sea capaz de entender sus objetivos de negocio. De este modo, este proveedor sabrá cuáles son las múltiples soluciones a considerar para solucionar el inconveniente y evitar optar por soluciones estandarizadas, que no necesariamente se ajustan a dichos objetivos. Las ventajas y desventajas de cada solución deben ser sopesadas entre sí, para posteriormente elegir la opción más adecuada para resolver el problema.
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