Proyecta US$1.000 millones en ingresos en los próximos siete años.
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A 15 años de la apertura del mercado asegurador, Costa Rica vive un escenario muy distinto al de 2008. La competencia privada, la expansión de las multinacionales y la creciente demanda por salud preventiva han transformado la industria de seguros.
En ese contexto, Pan-American Life Insurance Group (PALIG) celebra su decimoquinto aniversario en el país, consolidada como una de las principales aseguradoras del mercado de personas, con más de 226 000 asegurados y una cartera cercana a los US$200 millones en primas y un crecimiento anual cercano al 19%, con respecto al año anterior.
El presidente y CEO del grupo, José S. Suquet, reconoce que la apertura del sector, impulsada por el Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos, fue decisiva para el desarrollo de una cultura aseguradora más sólida.
“Cuando llegamos, Costa Rica era un mercado joven, con un gran potencial. Quince años después, el principal beneficiado ha sido el consumidor. Antes de la apertura se facturaban cerca de US$20 millones en seguros de vida y salud; hoy esa cifra supera los US$400 millones. Es una evolución que habla de mayor protección y estabilidad financiera”, señaló José S. Suquet.
Costa Rica se ha convertido, además, en el mercado más importante para PALIG fuera de Estados Unidos, superando incluso a Panamá, donde el grupo tiene más de un siglo de operaciones. Suquet proyecta que la operación local podría alcanzar los US$1.000 millones en primas en un plazo de siete años, con nuevas inversiones en infraestructura, tecnología y talento humano.
“El crecimiento que hemos visto en Costa Rica es extraordinario. Solo este año superamos los US$200 millones en ingresos, y proyectamos alcanzar los US$1.000 millones en los próximos siete años. Esto significa mayores inversiones en infraestructura, tecnología, desarrollo inmobiliario y, sobre todo, en personas”, añadió José S. Suquet.
La consolidación de esta industria, sin embargo, va más allá de los números. En los últimos años, las empresas han comenzado a vincular la cobertura de salud y vida con sus estrategias de retención y bienestar laboral. Según la Encuesta Global de Actitudes de Beneficios 2024, el 57% de los empleados latinoamericanos valora los beneficios de salud preventiva como el factor más relevante dentro de su compensación.
En Costa Rica, este fenómeno se refleja en la expansión del seguro colectivo y el aumento sostenido en la contratación de pólizas por parte de pequeñas y medianas empresas.
“El crecimiento del mercado responde a un cambio cultural. Hoy los empleadores entienden que un colaborador sano y protegido es un activo para la empresa. Esa conciencia era inexistente hace 15 años”, explica Mario Naranjo, gerente general de PALIG Costa Rica.
Naranjo reconoce que la pandemia marcó un punto de inflexión en la relación entre las aseguradoras y los clientes. En su caso, la compañía eliminó las exclusiones por pandemia en sus pólizas de salud, una decisión que según el ejecutivo fortaleció la confianza de los asegurados y redefinió el rol del seguro como herramienta de respaldo en situaciones críticas.
“Fue un periodo difícil, pero también una oportunidad para reafirmar nuestra razón de ser. La gente entendió que el seguro es una inversión en estabilidad”, apuntó Mario Naranjo, gerente general de PALIG Costa Rica.
Más allá del impacto coyuntural, la emergencia sanitaria aceleró la transformación digital de la industria. Alfredo Ramírez, vicepresidente regional de gestión de países, detalla que actualmente PALIG procesa más de 3000 reclamos diarios en salud, de los cuales una quinta parte se gestiona de forma automática mediante sistemas de inteligencia artificial.
“La automatización nos permite reducir fricciones y responder con mayor agilidad. En este negocio hay dos clientes: el corredor que distribuye el producto y el usuario final que lo utiliza. Ambos necesitan confianza y eficiencia”, indicó Alfredo Ramírez.
El avance tecnológico se complementa con la diversificación de productos, que van desde seguros de vida y accidentes hasta coberturas de salud mental, telemedicina y programas de atención primaria. La compañía también ha incursionado en seguros de viaje y soluciones para pymes, segmentos donde observa un espacio de crecimiento relevante.
En Costa Rica, la adquisición de seguros enfocados en la salud y vida mantiene un crecimiento sólido. De acuerdo con la Superintendencia General de Seguros (SUGESE), en 2024 las primas de seguros de vida alcanzaron ¢202.600 millones y ¢175.700 millones en seguros de salud.
El crecimiento sostenido en la contratación de seguros por parte del sector empresarial refleja una evolución estratégica en la gestión del talento humano, donde la protección integral se posiciona como un componente clave del valor ofrecido a los colaboradores.
Actualmente, PALIG Costa Rica emplea a cerca de 200 personas y forma parte de una red global con más de 2200 colaboradores. Su estrategia, según Suquet, combina sostenibilidad financiera con innovación y responsabilidad social. También se ha consolidado como un socio asegurador de referencia, respaldando a más de 500 empresas locales y multinacionales que confían en su experiencia, solidez financiera y capacidad para ofrecer soluciones integrales en salud, vida y bienestar.
El caso costarricense ilustra cómo la apertura del sector asegurador generó una transformación cultural en torno al bienestar. A 15 años del inicio de ese proceso, las cifras de crecimiento muestran una industria más robusta, pero los desafíos por venir como la educación financiera, digitalización y accesibilidad, definirán el alcance de ese cambio.
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