La compra ‘online’ de ropa gana terreno, pero visitar la tienda lidera

Respecto a las compras físicas, el 35 % de las encuestadas buscan una experiencia guiada y dependen del asesoramiento del personal de ventas, mientras que el 19 % prefieren explorar de forma independiente, motivados por promociones y exhibiciones atractivas.

En un contexto económico desafiante, el 43 % de los consumidores en la región planifica sus compras en función de las promociones y descuentos, lo que resalta la importancia de estrategias de precios competitivas. De hecho, el 37 % de los compradores considera que se necesita un descuento mínimo del 30 % para percibir una oferta como realmente atractiva, según el comunicado de prensa del reporte.

Además, el 68 % de las personas en la región cree que su experiencia de compra podría mejorar, especialmente, en términos de disponibilidad de información sobre productos y promociones. Entre los aspectos que destacan como áreas que podrían potenciarse se encuentran una mayor transparencia en las ofertas, una mejor visibilidad del stock disponible y la optimización de los tiempos de entrega en el comercio electrónico.

Asimismo, la inteligencia artificial generativa (GenAI) está comenzando a desempeñar un papel clave en la planificación de compras. El 38 % de los consumidores ya utiliza GenAI o planea hacerlo para encontrar mejores ofertas y comparar productos, siendo los consumidores más jóvenes (Millennials y Gen Z) los más propensos a integrar esta tecnología en su proceso de compra.

“Mientras que a nivel global la IA generativa está transformando la forma en que los consumidores investigan y eligen productos, en Latinoamérica el reto sigue siendo fortalecer la confianza en el comercio en línea, mejorar la logística de entrega y garantizar experiencias de compra digitales más intuitivas y personalizadas, sobre todo porque el 67 % de los consumidores en la región investiga en línea antes de comprar”, agregó Giraldo sobre el estudio.

A pesar de su crecimiento, el comercio en línea aún debe superar barreras como la percepción de costos logísticos altos y la falta de información clara sobre stock y promociones.