“Nuestros objetivos para el próximo año son seguir ofreciendo un servicio de alta calidad y contribuir al bienestar de la comunidad costarricense”, asegura Jorge Ordoñez, Gerente Regional de DiDi para Hispanoamérica.
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Cinco años han pasado desde que DiDi decidió ingresar en el mercado costarricense, esta plataforma de movilidad, durante este tiempo ha logrado integrarse en la cultura de los costarricenses.
“Hemos logrado satisfacer las necesidades cada vez más exigentes en la intermediación de soluciones tecnológicas para movilidad y entrega de comida. Reflejando la confianza y preferencia de los usuarios”, comenta Jorge Ordoñez, Gerente Regional de DiDi para Hispanoamérica.
“En nuestro quinto aniversario, celebramos un aumento de más del 10% en las solicitudes de viaje completadas en todas las opciones tecnológicas del país, comparado con el mismo periodo del año anterior.
Por otro lado, DiDi Food, que cumple tres años en Costa Rica, se ha consolidado como una aplicación clave para los pequeños y medianos negocios gastronómicos ya que, hoy en día, el 73% de los restaurantes registrados pertenecen a este segmento, además que la mayoría de estos son liderados por mujeres jefas de hogar”, explica Ordoñez.
Costa Rica ocupa un lugar destacado en la región, siendo el segundo país en lanzar DiDi Club, su modelo de suscripción introducido en abril de 2024. Este modelo ofrece beneficios significativos en ahorro para la intermediación en solicitudes tecnológicas de movilidad y entrega de comida, demostrando su compromiso con la innovación y la adaptación al mercado.
“La satisfacción de los usuarios se refleja en las calificaciones promedio de 4.85 estrellas para usuarios pasajeros y 4.9 estrellas para usuarios conductores”, dice Ordoñez.
Y, desde su lanzamiento en 2023, DiDi Taxi también ha sido bien recibido por el sector de taxistas en Costa Rica, conectando a cientos de usuarios conductores, aumentando sus ganancias y mejorando significativamente el número de solicitudes completadas.
La clave del crecimiento sostenido
Durante estos cinco años, DiDi ha logrado satisfacer las necesidades de los usuarios, ofreciendo el mayor valor posible con ahorros en sus solicitudes, sin comprometer la experiencia ni la seguridad, algo que ha sido la clave del crecimiento sostenido. Este enfoque ha impulsado un crecimiento constante en las descargas de la aplicación, que superaron las 198.000 entre enero y septiembre de este año.
“La innovación y la adaptación tecnológica han sido factores clave en este crecimiento. Un ejemplo destacado es la introducción de la opción «Poné tu Precio» este año, que permite a los usuarios negociar el monto de sus solicitudes, haciendo el servicio más flexible e innovador para responder a sus necesidades cambiantes”, afirma Ordoñez.
La satisfacción y la seguridad de los usuarios se han fortalecido mediante el uso constante de avances en Inteligencia Artificial, integrando modelos como Hércules, Temis, Rosetta y Pitia.
“Durante este año, hemos reforzado nuestra relación con las autoridades del OIJ, la Policía Municipal de San José y el Ministerio de Seguridad Pública. Además, de facilitar el acceso de usuarios repartidores de DiDi Food a talleres de seguridad vial impartidos por COSEVI. Este compromiso, destacando que el 99,9% de las solicitudes realizadas a través de la app, se completan sin incidentes reportados, lo cual ha fortalecido nuestra relación con la comunidad”, asegura Ordoñez.
Servicio más solicitado
DiDi Express se ha consolidado como uno de los productos tecnológicos favoritos de los costarricenses. Sin embargo, todas las opciones tecnológicas disponibles en Costa Rica han demostrado una excelente aceptación entre los segmentos para los que fueron diseñadas. Un ejemplo destacado es «Poné Tu Precio», una función que busca facilitar las solicitudes de mayores distancias.
Por su parte, DiDi Food alcanzó un crecimiento del 16% en el número de órdenes de comida realizadas usando la aplicación, en comparación con los primeros nueve meses de 2023.
“Nuestro modelo de suscripción, DiDi Club, también está ganando terreno. Actualmente, los suscriptores, con una inversión mensual de ₡2.900 colones, pueden disfrutar de un ahorro del 8% en cada pedido realizado a través de la aplicación DiDi Food, así como de entrega gratuita en órdenes de comida superiores a ₡5.000 colones, entre otras ventajas”, dice.
Para el 2025
A las puertas del 2025, DiDi tiene planes importantes para Costa Rica que buscan continuar fortaleciendo el portafolio de productos disponibles.
“Pronto brindaremos noticias positivas, pero mientras tanto, queremos reafirmar que Costa Rica sigue ocupando un lugar prioritario en nuestra estrategia, ya que tiene una alta penetración en términos de conectividad y uso de aplicaciones, y que valora maximizar el beneficio de estas soluciones sin incurrir en gastos excesivos”, asegura Ordoñez.
“Asimismo, reiteramos que la seguridad es una prioridad para nosotros. Estamos comprometidos a continuar aplicando tecnologías avanzadas para mantener y mejorar nuestro esquema integral de asistencia en seguridad. Seguiremos innovando con nuevas funciones y mejorando los modelos de inteligencia artificial ya implementados para ofrecer una experiencia aún más segura y confiable”, indica.
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