• 29 junio, 2018

Delta agiliza la entrega de equipaje

Delta agiliza la entrega de equipaje

Gracias a su servicio de rastreo móvil

Rara vez los clientes de Delta sufren demoras con sus equipajes gracias a galardonados programas como el de rastreo de equipaje a través de RFID. Sin embargo, esto no ha evitado que el carrier global continúe invirtiendo en maneras innovadoras para que los pasajeros puedan recuperar su equipaje de manera rápida y conveniente en el caso de que no lleguen a destino.

“En el mejor de los casos, cualquier equipaje demorado es una molestia para los clientes”, indicó Gil West, director ejecutivo de Operaciones de Delta. “Y nosotros entendemos eso, de modo que hemos invertido en algunas alianzas innovadoras para quitar parte del estrés que genera esa molestia haciendo que el proceso de recuperar el equipaje sea más fácil”.

Una de las maneras en que el carrier global lo está haciendo es integrando todo lo que necesita el cliente para hacer el reclamo por la demora de su equipaje a través de la app Fly Delta. La nueva característica del servicio móvil de reclamo de equipaje permite a los clientes hacer su reclamo en el destino final a través de la app Fly Delta, en lugar de tener que visitar la oficina local del servicio de equipajes de Delta. La aerolínea hace esto relacionando el BSO móvil con su tecnología de rastreo de equipaje a través de la identificación por radiofrecuencia (RFID) para notificar a los clientes si su maleta está demorada y les ofrecer un link para completar su reclamo de demora de equipaje a través de la app.

¿Qué sucede cuando se hace el reclamo?

La inteligente alianza de Delta une a las maletas con sus dueños de manera más rápida aprovechando el servicio de Roadie

En 2015, Delta formó una alianza con Roadie, una compañía nueva que desarrolló el primer servicio de entrega “en camino”, conectando a las empresas y personas con conductores locales para que las entregas locales, regionales y de larga distancia sean más rápidas y eficientes. Desde ese momento, la popularidad de Roadie y resultados finales ha crecido ampliamente a medida que la aerolínea expandió el uso del servicio de 12 ciudades en 2016 a más de 50 en junio de este año en su red doméstica.

Además de entregas más rápidas, los clientes en las áreas donde Delta y Roadie trabajan juntos reciben actualizaciones en tiempo real y la capacidad de realizar el seguimiento de sus equipajes una vez que dejan el aeropuerto. Aprovechando el espacio sin utilizar en los vehículos de pasajeros que ya están en la calle, Roadie ofrece un servicio de entrega más rápido y eficiente a quienes hacen envíos y compensa a los conductores por hacer entregas en viajes que ya están asignados con dinero en efectivo y beneficios de asistencia en el camino.

Etiquetas: APP / Delta / entrega de maletas / equipaje / reclamo / roadie

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