La clave, según los expertos, es entender que poner en práctica la empatía es una inversión en el rendimiento.
Mantener motivados a los equipos de trabajo a fin de prevenir el agotamiento que trae consigo la búsqueda acelerada de las metas de ventas y productividad en las compañías figura como uno de los principales retos que enfrentan las jefaturas.
Crear espacio para conversaciones abiertas y honestas, ya sea en persona o virtual, es solo una forma en que los gerentes pueden ayudar a los empleados a procesar el cambio, al tiempo que prepararon al equipo para el éxito futuro. La acción rápida y empática es vital para garantizar que las personas de alto rendimiento no se sientan tentadas a buscar empleo en otro lugar.
Una encuesta elaborada por Fortune Forum, indica que el 42% de los trabajadores mundiales informaron que se sentían agotados en el invierno de 2022, un aumento del 2% con respecto al trimestre anterior y el más alto desde que comenzó la encuesta en mayo de 2021. Pero ese no tiene por qué ser el caso de su equipo.
A continuación se presentan siete formas en que los gerentes pueden fomentar la estabilidad según el criterio de Liz Fosslien, autora de éxitos de ventas, ilustradora y jefa de comunicaciones y contenido en Humu, empresa de recursos humanos.
1. Haga de las lecturas emocionales un hábito
«Antes de enviar un correo electrónico, debería preguntar: ¿Cómo me sentiría si recibiera esto?»
2. Establezca objetivos claros y celebre los mini hitos
«Capacite a sus gerentes para reunir al equipo en torno a una misión de tres meses», continúa. «Al orientar a tu equipo en torno a un objetivo compartido, les das algo más positivo en lo que centrarse, y puedes reavivar su motivación», dice Fosslien.
3. Reconozca lo que la gente está sintiendo
Un estudio publicado en Administrative Science Quarterly encontró que el aumento de la seguridad psicológica, es decir, la idea de que se puede compartir abierta y honestamente ideas, preguntas e inquietudes sin ser juzgado, mejora el rendimiento y la productividad en el lugar de trabajo.
4. Invierta en su equipo y en su bienestar
Carter Cast, profesor clínico de estrategia en la Kellogg School of Management de la Universidad de Northwestern, recomienda que los gerentes inviertan en sus informes directos con beneficios tangibles, como fondos de desarrollo profesional, tiempo libre remunerado adicional y opciones de trabajo flexibles.
5. Elogie a su equipo abiertamente y a menudo
«Hága saber a la gente cuándo están haciendo un buen trabajo. Reconócelo, y házselo saber a otras personas».
En situaciones híbridas o de trabajo remoto, los canales públicos de Slack específicamente para elogios son útiles, al igual que el boletín interno de la empresa. Hacerlo crea una cultura de reconocimiento.
6. Centrarse en el desarrollo profesional
Anime a su personal a buscar proyectos que les gustaría hacer en los próximos tres a cinco años y a destacar las responsabilidades o requisitos que aún no tienen.
Además, Fosslien recomienda que las empresas realicen «entrevistas de estancia» para ayudar a reducir la rotación de empleados después de los cambios disruptivos. A diferencia de una entrevista de salida, que normalmente se lleva a cabo después de que un empleado ha presentado su renuncia, una entrevista de estancia es una conversación más prospectiva que tiene como objetivo descubrir la insatisfacción de los empleados.
«Las entrevistas de estancia son algo que su empresa debería estar haciendo», dice. «Los aniversarios son un buen momento para preguntar a la gente: ‘¿Qué lo hace quedarse? ¿Qué lo hace pensar en irse?
7. Reserve tiempo para reunirse fuera del trabajo
Ya sea un «happy hour» después del trabajo o un retiro fuera del sitio, Cast sugiere separar el tiempo y el espacio para centrarse en la renovación personal. «La gente quiere sentirse parte de algo más grande que ellos mismos».
Por encima de todo, los expertos recomiendan que los gerentes se inclinen hacia la empatía durante los momentos difíciles en el trabajo y comprueben cómo se siente la gente en primer lugar.
Escuche lo que la gente está diciendo, luego pida comentarios y defienda sus necesidades, dice Latesha Byrd, directora ejecutiva de Perfeqta, una agencia de desarrollo de talentos.
Fuente: Fortune
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