En el dinámico mundo del comercio electrónico B2C, los canales de marketing por correo electrónico y SMS son invaluables. Pueden impulsar significativamente el crecimiento de su negocio. Sin embargo, para liberar todo su potencial, necesita algo más que una comprensión básica. Necesita experiencia.
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Como propietario de un negocio o gerente de marketing, debe centrarse en la visión, la rendición de cuentas y el apoyo. Estos son vitales para escalar su negocio. El marketing por correo electrónico y SMS exige conocimientos especializados y un equipo dedicado.
Alternativas como contratar a un vendedor a tiempo completo, involucrar a autónomos o utilizar un equipo interno pueden parecer atractivas. Sin embargo, a menudo se quedan cortos cuando se trata de ofrecer resultados de alto rendimiento. Los autónomos, aunque son rentables, a menudo carecen de una amplia experiencia en correo electrónico y SMS. Esto conduce a resultados mediocres y a oportunidades de crecimiento perdidas. Pueden sobresalir en un área, pero se queden cortos en otras. Esto deja lagunas en su estrategia y ejecución de marketing. Lo sé porque empecé como uno. Mis estrategias fueron muy efectivas, mi copia estaba bien y mis diseños eran mediocres en el mejor de los casos. Sigo conduciendo los resultados. ¡Así que imagine tener un equipo de expertos haciendo esto donde cada uno se especialice en su propia área! Los equipos internos suelen carecer de la formación y la experiencia necesarias en marketing por correo electrónico y SMS. Esto da como resultado un rendimiento inconsistente y un potencial inamisible.
Es posible que estén familiarizados con su marca, pero es posible que carezcan del conocimiento especializado para aprovechar el marketing por correo electrónico y SMS para su máximo potencial. También lo sé por experiencia de primera mano. Varias empresas vienen a la mente, siendo la más pequeña alrededor de US$5 millones y la más grande US$150 millones (en ingresos anuales). Hasta ahora han llevado su correo electrónico y SMS con sus propios equipos internos. Pero nadie estaba a cargo, lo que significa que nadie está a cargo.
Desconocían la segmentación adecuada, y nadie ni siquiera sabía lo que es el modo oscuro para diseñarlo cuando el 40 % de los clientes usan el modo oscuro para revisar sus correos electrónicos. Incluso las agencias pueden prometer demasiado y entregar de forma insuficiente si no se especializan en correo electrónico y SMS. Algunos pueden aprovechar el nombre de un experto mientras asignan equipos menos experimentados para manejar su cuenta. Esto conduce a resultados decepcionantes.
El equilibrio de «cerebros» y «manos»
En mi experiencia, el enfoque más exitoso de correo electrónico y SMS logra un equilibrio entre «cerebros» y «manos». Los «cuerinos» se refieren al pensamiento estratégico y la planificación que se necesita para crear estrategias efectivas de marketing por correo electrónico y SMS. «Manos» se refiere a la ejecución real de estas estrategias.
Este equilibrio es crucial. Una gran estrategia es inútil sin una ejecución efectiva. De hecho, he descubierto que la falta de habilidades estratégicas es la mayor brecha en el mercado. Ni siquiera la mejor ejecución puede salvar una mala estrategia. Al garantizar un equilibrio de «cerebros» y «manos», puede crear e implementar campañas efectivas de marketing por correo electrónico y SMS que impulsen el crecimiento.
¿Por qué una agencia experta?
Basándome en mis observaciones y experiencias a lo largo de los años, creo que contratar a una agencia experta es la solución óptima para las empresas que buscan el máximo rendimiento. Una agencia de expertos reúne a un equipo de especialistas, cada uno con su propia área de especialización. Esto significa que obtiene el beneficio de un equipo de expertos por el precio de una sola contratación. Además, una agencia experta se mantiene al día (¡con suerte!) con las últimas tendencias y tecnologías en marketing por correo electrónico y SMS. Invierten en formación y desarrollo continuos. Esto garantiza que su equipo esté siempre a la vanguardia de la industria. Obtiene acceso a las últimas estrategias y tecnologías sin invertir tiempo y dinero en formación y desarrollo. Esta creencia está respaldada por mi experiencia trabajando con cerca de 100 marcas. De hecho, me sorprendió un correo electrónico que recibí de un cliente que mencionaba que han tenido la mejor experiencia y resultados generales trabajando con nosotros después de probar varias agencias y tratar de hacerlo internamente.
La importancia de la diligencia debida
Uno de los mayores escollos que hay que evitar al contratar a una agencia es dejar de hacer su debida diligencia. Desafortunadamente, muchas empresas han sido “quemadas” por agencias que prometen demasiado y no entregan lo suficiente. En un caso, el propietario de un negocio con el que hablé estaba siendo acusado por una agencia que no estaba haciendo nada del trabajo. ¡Cuando los llamó, dijeron que estaban ocupados! Este es un claro ejemplo de por qué es crucial examinar a fondo a cualquier agencia antes de contratarla.
5 áreas de evaluación clave para contratar a una agencia de correo electrónico y SMS de alto rendimiento
Cuando considere contratar a una agencia, evalúe su idoneidad en función de estas cinco áreas clave de evaluación:
- Experiencia: Busque un equilibrio de estrategia, redacción, diseño, optimización, análisis de datos y expertos certificados en software de correo electrónico/SMS. La agencia debe tener un profundo conocimiento de los matices del marketing por correo electrónico y SMS.
- Operaciones: Un equipo cualificado y sistemas eficientes de gestión de proyectos son cruciales. La agencia debe tener un equipo de expertos en varias áreas de marketing por correo electrónico y SMS. Deberían tener sistemas eficientes de gestión de proyectos.
- Liderazgo, reputación y credibilidad: Considere su liderazgo de pensamiento, premios de la industria, estudios de casos y revisiones y testimonios. La agencia debería ser un líder reconocido en la industria con un historial de éxito.
- Servicio al cliente: Priorice la capacidad de respuesta, la colaboración, la transparencia y la rendición de cuentas. La agencia debe responder a sus necesidades y estar dispuesta a colaborar con usted para lograr sus objetivos.
- Mantenerse al día: La agencia debe adoptar los desarrollos de la industria, refinar los procesos y adaptarse a las nuevas tecnologías. El mundo del marketing por correo electrónico y SMS está en constante evolución.
Al sopesar las opciones para sus necesidades de correo electrónico y SMS, priorice una solución que aumente sus posibilidades de obtener resultados de alto rendimiento. Una agencia experta que sobresalga en experiencia, operaciones, liderazgo, reputación, servicio al cliente y mantenerse al día es vital para el éxito.
Al elegir una agencia experta, se beneficiará de un equipo completo y dedicado. Se centran tanto en los «cerebros» como en las «manos», asegurando estrategias sostenibles y una ejecución efectiva.
Fuente: Brainz Magazine
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