• 29 octubre, 2025

Banco Promerica El Salvador acelera su transformación digital: premios, adopción y una Súper App

Banco Promerica El Salvador acelera su transformación digital: premios, adopción y una Súper App

Banco Promerica El Salvador consolida en 2025 su liderazgo digital con su Súper App y gana el Platino de Fintech Americas y “Mejor App Bancaria y Financiera” de Top Customer Experience.

Banco Promerica El Salvador consolidó en 2025 su posición como referente regional en banca digital gracias al desempeño de su Súper App, alza sostenida en el uso de canales digitales y el respaldo de reconocimientos internacionales y locales. En el último año, el 80% de las transacciones del banco ya se realizan por vías digitales y más de la mitad de su base (51%) usa activamente estos canales, un salto desde el 44% del año previo. Además, 42% de las nuevas cuentas y 47% de las tarjetas de crédito se originan de forma digital, mientras que más del 60% de las operaciones bancarias ya puede ejecutarse desde la app. Solo en el tercer trimestre se registraron 642 550 operaciones en la Súper App.

La apuesta tecnológica obtuvo un Premio Platino en Banca Móvil en Fintech Americas 2025 (Miami), distinción concedida entre más de 300 proyectos de 18 países y, de forma paralela, la app fue elegida Mejor App Bancaria y Financiera por Top Customer Experience 2025 (Marketing Plus), certamen que pondera la experiencia real de los consumidores.

Para Carolina Olmedo, directora de Transformación Digital e IA de Banco Promerica El Salvador, la clave ha sido diseñar una experiencia “cercana, ágil y segura” que permita a los clientes “hacer su vida sin preocupaciones” mientras gestionan su banca desde cualquier lugar y momento.

Carolina Olmedo, directora de Transformación Digital e IA de Banco Promerica El Salvador.

Qué hace “Súper” a la app

La Súper App Promerica integra lo funcional y lo innovador en un mismo entorno: consultas, transferencias, pagos,cobro de remesas, retiros con código en cajeros, reportes para compras en el extranjero, reposición por extravío y gestiones de seguridad. Además, habilita la contratación 100% digital de productos como tarjetas de crédito, cuentas de ahorro, depósitos a plazo, consolidación de saldos y coberturas (p. ej., Multiasistencia e Inspira Salud). La experiencia AUTORIZA convierte el móvil del cliente en su dispositivo de confianza para aprobar operaciones en línea con mayor tranquilidad.

El banco resume su estrategia en cuatro ejes que cubren el ciclo financiero del cliente:

  • Día a día: de cuentas simplificadas a cuentas 100% digitales (ya 42% de las nuevas aperturas).
  • Financiamiento: tarjeta de crédito, traslados de saldo, préstamos personales, incremento de límite y adelanto de salario disponibles digitalmente (las TC colocadas por canales digitales ya son 47%).
  • Inversión: depósitos a plazo digitales (40%).
  • Protección: planes y asistencias contratables desde la app.

En seguridad, Autoriza, y su versión Autoriza Jurídico para empresas, lanzada en septiembre de 2025, centraliza las aprobaciones en el dispositivo del cliente para operaciones en Promerica en Línea y en la app, reforzando el control y la trazabilidad.

Los indicadores internos muestran 235 000 clientes activos y un ritmo de uso que consolida a la app como punto único de gestión financiera: más del 60% de todas las operaciones digitales del banco ya se completan allí. La combinación de flujo intuitivo, contratación en minutos  y mayor cobertura de funcionalidades explica la preferencia creciente por el canal móvil.

La voz del cliente y la métrica que importa

El premio de Top Customer Experience 2025 se definió a partir de 8000 valoraciones de consumidores en 16 categorías, ponderando Marca, Producto, Interacción y Sentimientos con un índice TCXi Plus. Para Promerica, vencer por segundo año consecutivo confirma que la app “dejó de ser solo un canal” para convertirse en un aliado cotidiano.

Banco Promerica adelantó que sumará nuevas funcionalidades inteligentes y automatizadas para que los clientes gestionen toda su vida financiera desde un solo lugar, manteniendo el foco en inclusión financiera y experiencias más simples, seguras y modernas.

Etiquetas: APP / Banco Promerica El Salvador / Finanzas / Inteligencia artificial / Moneda / Tecnología

Recomendaciones sobre este tema

La Inteligencia Artificial y la Energía

La Inteligencia Artificial y la Energía

Un Informe Pionero para el Futuro Sostenible de América Latina y el Caribe.
La IA impulsa una experiencia auditiva más natural y menos agotadora

La IA impulsa una experiencia auditiva más natural y menos agotadora

Con evaluación clínica adecuada y seguimiento continuo, se puede disfrutar de soluciones que combinan precisión y tecnología avanzada.