• 22 abril, 2018

Avianca lanza nueva imagen de marca

Avianca lanza nueva imagen de marca

Avianca impulsa una transformación a través de inversión en flota, nuevas tecnologías, innovación y evolución. Además, una transformación en la cultura de servicio, donde la pasión que siente la gente por lo que hace, se refleje en la atención.

También este es el inicio de una nueva etapa de proyección como aerolínea latinoamericana con la apuesta de marca: ´Todo para enamorarte´.

La presentación estuvo a cargo de Hernán Rincón, CEO de Avianca, en un evento en el MRO (centro de mantenimiento) que la aerolínea tiene en el aeropuerto de Medellín.

La estrategia se enfoca en los siguientes aspectos:

Digitalización

Lanzamiento del nuevo eslogan de Avianca.

El objetivo es convertir a Avianca en una compañía digital que vuela aviones, para brindar a los clientes una experiencia excepcional.

Entretenimiento inalámbrico. A bordo de los Airbus 318 es posible acceder a este sistema y disfrutar desde dispositivos móviles películas, series de televisión y listas de reproducción musicales.

Carla. Chatbot de Facebook Messenger, para consulta de itinerarios, check in, estado de vuelos y rastrear el equipaje.

Sitio web. Plataforma con servicios transformados e incluyentes que se destaca por ofrecer una mayor accesibilidad y usabilidad.

Aplicación móvil. App amigable, moderna y funcional en tres idiomas. Estado LifeMiles, viajes programados y seguimiento del vuelo en tiempo real.

Servicio al cliente:

Aerolínea full service. Avianca es una aerolínea full service en donde los clientes no deben pagar extra por maletas en cabina, comida, entretenimiento a bordo y los cambios son flexibles de acuerdo con la tarifa del tiquete.

Servicio VIP. Cabina Ejecutiva en vuelos nacionales e internacionales, asientos con mayor confort, menú a bordo especial, amenity kit y salas VIP en varios aeropuertos del mundo.

Ley de retracto y desistimiento. Los clientes pueden desistir del vuelo hasta 24 horas antes del inicio. Asimismo, puede retractarse dentro de las 48 horas siguientes a la compra.

Innovación:

Flota. Cuenta con una de las flotas más modernas de América Latina. Recientemente fueron incorporados aviones NEO de la familia Airbus A320.

Centro de Mantenimiento. Tiene uno de los MRO más modernos de América Latina, pues está dotado con la más avanzada tecnología para el mantenimiento mayor de aeronaves, la reparación de componentes y la formación de expertos en procesos de ingeniería y aviónica.

Centro Excelencia Operacional. Reúne diferentes procesos como la Escuela de Operaciones, la Escuela de Mantenimiento, los Simuladores de vuelo y las áreas administrativas de la Operativa y nuestras unidades de negocio Avianca Cargo y Avianca Services.

Etiquetas: aerolinea / AVIANCA / colombia / Eslogan

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