A qué se debe que las llamadas tradicionales sean poco apetecidas entre la gente

Janeth Rodríguez, VP de Revenue para Infobip Latam, sostiene que la comunicación cambia mucho más rápido que las generaciones que pueblan el planeta y deja claro que aunque es maravilloso, supone también un desafío para el mercado, pues ahora casi todo se mueve a través de los dispositivos y complacer a todas las poblaciones es una tarea cada vez más compleja, porque hay preferencias distintas.

Rodríguez agregó que un estudio reciente de Infobip, empresa global de comunicaciones en la nube y omnicanalidad, reveló cuáles son las preferencias entre los grupos generacionales (Baby Boomers, Generación X, Millennials y Generación Z), encontrando que, por ejemplo, las llamadas sean poco  apetecidas.

“Hablamos del informe ‘tendencias generacionales de mensajería’ con la que encuestamos a personas nacidas entre 1946 y 2012, todas con visiones de mundo, necesidades y costumbres distintas, pero unidas por una necesidad de estar conectados”, explicó.

Con base en esto, advirtió que “la comunicación hoy debe enfocarse en el cliente y en sus preferencias individuales, ya sea para vender un producto, brindar un servicio o facilitar la interacción entre individuos, es importantísimo comprender las preferencias de cada generación, que pese a la distancia temporal, todas ya se han digitalizado”.

En el caso de los Baby Boomers, nacidos entre 1946 y 1964, las aplicaciones de chat son las más populares entre estos, ya que les permite aprovechar su tiempo para comunicarse con amigos, hijos y nietos; pueden enviar mensajes, fotos y videos gratuitamente.

“Son conocidos por su sólida ética laboral, su mentalidad orientada a objetivos y su ingenio. Han sido testigos de importantes cambios sociales y tecnológicos a lo largo de sus vidas. Las llamadas también es uno de sus canales de comunicación preferidos. El 48% de esta población lo prefieren para hablar con amigos y familiares”, acotaron.

Otro grupo poblacional revisado fue la Generación X, nacidos entre 1965 y 1980, que aunque son un grupo más tecnológico que los Baby Boomers, los Gen X usan menos las aplicaciones de chat; con apenas un 67%, mientras que para las llamadas tienen una gran preferencia en esta generación. Entre un 25-50% opta por las llamadas tradicionales.

“Es una generación conocida por ser independiente y llena de recursos. Con padres muy trabajadores, a menudo crecieron con una supervisión mínima y sin Internet ni tecnología, lo que ha moldeado su perspectiva del mundo”, dijo Janeth Rodríguez.

Los Millennials, nacidos entre 1981 y 1996, destacan por su dominio tecnológico y su enfoque en experiencias sobre bienes materiales. Prefieren el chat para interactuar con marcas (60%), mientras que los mayores de este grupo también recurren a canales de voz (50%). Sin embargo, entre los más jóvenes, solo el 30% usa llamadas para comunicarse con amigos o familiares, optando por correos electrónicos en contextos empresariales.

“Las actividades económicas de sectores tan cruciales como el retail, la banca, el entretenimiento, la alimentación e incluso los trámites, están dando un paso determinante hacia la comunicación digital. De ahí que sea tan importante entender qué prefieren los ciudadanos de cada generación, para que la digitalización de la información reduzca la brecha, en lugar de ampliarla”, agregó la experta.

El informe también revisó a la Generación Z, nacida entre 1997 y 2012, destacando que es diversa, inclusiva y consciente del medio ambiente y explican que con un enfoque pragmático hacia las finanzas, se inclinan por aplicaciones de chat (53%) para la comunicación diaria. Sin embargo, su interacción principal ocurre en redes sociales como TikTok y YouTube, que dominan su espacio digital y cultural.

“Aunque un 30% de los Gen Z aún prefiere llamadas para hablar con amigos y familiares, en contextos empresariales, al igual que los Millennials, optan por el correo electrónico. Esto refleja una convergencia generacional en las comunicaciones formales, mientras mantienen diferencias claras en sus canales preferidos para la interacción social y digital”, concluyeron.