• 18 noviembre, 2025

La Generación Z rechaza las llamadas telefónicas y empuja a las empresas hacia los chatbots

La Generación Z rechaza las llamadas telefónicas y empuja a las empresas hacia los chatbots

Un estudio de Infobip muestra que los jóvenes priorizan la autogestión y la inmediatez en la atención digital.

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La Generación Z está modificando de forma acelerada la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Un estudio de Infobip revela que este grupo evita las llamadas telefónicas, considera intrusivo este canal y prefiere gestionar trámites por chats y chatbots. 

La tendencia contrasta con la postura intermedia de los millennials y con el mayor apego a la atención directa de las generaciones mayores. Los datos muestran, además, que WhatsApp se consolida como el principal canal para la interacción con bots en América Latina.

La brecha generacional frente a las llamadas telefónicas

Las diferencias entre generaciones al recibir llamadas telefónicas son cada vez más evidentes. Para muchos jóvenes, el contacto sin ser solicitado por esta vía genera incomodidad, especialmente cuando se trata de comunicaciones empresariales.

Este contraste ha llevado a situaciones en las que la interacción entre usuarios y compañías resulta poco efectiva, ya que una parte significativa de la población más joven evita responder números desconocidos.

Fuente: Portafolio
Etiquetas: Generación Z / La brecha generacional frente a las llamadas telefónicas / WhatsApp como principal herramienta para interactuar con chatbots

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