30 junio, 2022

Seguros a la medida

La personalización de los seguros representa una tendencia mundial que tiene como principal objetivo satisfacer las necesidades reales de los clientes y crear relaciones a mediano y largo plazo.

La personalización de los seguros o de cualquier otro servicio requiere del “poder de los datos”, del modelo de entrega y de la tecnología para construir relaciones significativas con los clientes.

Así lo asegura Ninoska Uzcategui, Senior Manager de Business Transformation, de EY Centroamérica, Panamá y República Dominicana, quien explica que esta modalidad de servicio representa la habilidad de gestionar poblaciones de consumidores como individuos especiales, con condiciones y necesidades únicas.

“Más allá de una propuesta de productos sofisticada, la personalización representa el énfasis en crear experiencias mejoradas para servicios más cercanos y directos. Esto pone en el foco de atención a los vínculos y a las relaciones como objetivos principales para innovar y diferenciarse”, dice Uzcategui.

De acuerdo con el Superintendente General de Seguros de Costa Rica, Tomás Soley, los seguros siguen mucho la tendencia de personalización que se ha observado en las últimas décadas y de ir buscando cómo atender de manera más adecuada y pertinente las necesidades del consumidor.

“El registro de seguros es un proceso de inscripción de productos muy homogéneos, pero en el que las compañías han ido incorporando ciertas coberturas y condiciones con espacio para elegir y han ido personalizando un poco más el producto a las necesidades del consumidor, lo cual es adecuado”, asegura el superintendente.

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