Con creatividad, estrategia y visión comunitaria, Tomás Calderaro ha consolidado una identidad moderna para el banco, conectando con sus clientes y preparando a la institución para los desafíos del futuro.
Por Milagros Sánchez Pinell
Tomás Calderaro, de 27 años, es un líder destacado en el ámbito del marketing y la comunicación de marca, con un enfoque particular en el sector financiero.
Actualmente, ocupa el cargo de oficial de marca y comunicaciones en Terrabank, donde ha sido clave en la evolución de la identidad corporativa, la incorporación de nuevas tecnologías y el fortalecimiento del vínculo con la comunidad.
“Ser oficial de marca y comunicaciones en Terrabank significa tener el privilegio de moldear y comunicar la identidad de nuestra institución. Es una oportunidad para asegurar que nuestra marca sea reconocida, respetada y valorada por nuestros clientes y la comunidad. Este rol me permite combinar mi pasión por el marketing con el compromiso de generar conexiones significativas”, expresa con convicción.
Una trayectoria marcada por el liderazgo y la innovación
Durante su etapa escolar, participó en actividades extracurriculares que le permitieron desarrollar habilidades personales que lo siguen definiendo hasta hoy.
A los 17 años, se mudó de su natal Caracas, Venezuela a Vero Beach, Florida, donde finalizó la secundaria.
Tras culminar sus estudios escolares, comenzó un programa de técnico superior en administración de empresas y se unió a la Asociación de Gobierno Estudiantil, donde descubrió su pasión por el marketing, especialmente enfocado en la comunidad latina en los Estados Unidos.
Completó una doble titulación en gestión de marketing y administración de empresas en San Ignacio University, graduándose summa cum laude, con el más alto promedio de la clase de 2021.
Mientras estudiaba, relata que trabajó como mesero en un café bistró, donde comenzó a fotografiar los platos del día. Esa práctica lo llevó a convertirse en creador de contenido y, más tarde, en supervisor de marketing digital, aprendiendo sobre tendencias, formatos y redes sociales.
Más adelante, asumió el rol de supervisor de marketing en un emprendimiento y brindó asesoría a un bufete de abogados en temas de estrategia digital.
En 2022, se unió a Terrabank como coordinador de marketing, liderando el desarrollo y posicionamiento de la marca. Trabajó junto a Kharina Caldera Soto, vicepresidenta senior de Experincia del Cliente y Desarrollo de Productos, para definir la identidad del banco y consolidarlo como una entidad comunitaria con visión global.
Tras dos años en este rol, asumió el cargo de oficial de marca y comunicaciones, donde sigue contribuyendo a la evolución y modernización del banco.
“Me enorgullece ocupar un rol que une creatividad, estrategia y liderazgo en una institución que equilibra innovación y tradición, y que fomenta un entorno inclusivo y colaborativo”, señala.
En 2022, también comenzó una maestría en administración de empresas con especialización en marketing, la cual completó con distinción magna cum laude.
El impacto de su trabajo en Terrabank
Por otro lado, su día a día está lleno de retos y nuevos proyectos. Uno de sus principales desafíos es mantener la relevancia de la marca, combinando creatividad y modernidad sin perder la seriedad que exige una institución financiera.
“Comunicar en un banco requiere equilibrar innovación y seriedad, cumplir con normas, y centrarse en la confianza y educación financiera, especialmente en un mundo marcado por el cambio tecnológico constante”, destaca.
Para él, el éxito en su trabajo se mide cuando ve que la marca de Terrabank resuena con los clientes y la comunidad.
“Es esa sensación de orgullo al recibir comentarios positivos, donde los clientes nos dicen que se sienten conectados y valorados. Saber que nuestras campañas y servicios están impactando positivamente en sus vidas es increíblemente gratificante”, menciona.
El reconocimiento de la marca, el crecimiento y la retención de clientes son también indicadores de éxito, así como la implementación de nuevas tecnologías que mejoran la experiencia del cliente.
Afirma que uno de los logros más destacados de su gestión es la creación y evolución de la identidad de marca de Terrabank, trabajando junto a Kharina Caldera Soto para consolidar una imagen sólida y fortalecer la conexión con la comunidad.
Además, junto a Caldera Soto, asumió la responsabilidad de implementar mejoras internas, como optimizar el proceso de incorporación de nuevos clientes y crear procesos complementarios al sistema de atención y gestión de clientes (CRM), con el fin de ofrecer un servicio más personalizado.
En cuanto a transformaciones específicas, se enorgullece especialmente de la campaña «Hola Miami», que modernizó la presentación de las tarjetas de débito y crédito del banco.
“Esta modernización mejoró la estética, optimizó la entrega y recepción de las tarjetas, haciendo el proceso más eficiente y agradable. Además, facilitó la activación de las tarjetas, simplificando el proceso para los usuarios”, menciona.
Su rutina laboral incluye reuniones de equipo, revisión de materiales promocionales, gestión de redes sociales y además colabora con otros departamentos.
También supervisa eventos y actividades, creando contenido que refleje los valores del banco y fortalezca las relaciones con los clientes y la comunidad.
“Lo que más disfruto es la oportunidad de innovar, siempre buscando formas de mejorar y modernizar nuestra presencia en el mercado. La diversidad de tareas y proyectos mantiene mi motivación y me permite aplicar creatividad y liderazgo en distintos contextos”, expresa.
Define su estilo de gestión como colaborativo y empoderador, confiando plenamente en las capacidades de su equipo y valorando la creación de un ambiente inclusivo donde todos se sientan escuchados y respetados. Su enfoque es fomentar el desarrollo tanto individual como colectivo.
Perspectiva personal y futuro
En momentos de presión, señala que se apoya en su círculo cercano que incluye familia, amigos y equipo, quienes se han convertido en una verdadera red de soporte emocional. Ese respaldo le permite mantener la calma, resolver problemas con serenidad y enfrentar los desafíos con resiliencia.
La evolución constante del marketing y la comunicación en el sector financiero es, para él, una fuente diaria de motivación. Los nuevos retos lo mantienen en movimiento y en aprendizaje continuo.
Hoy en día, afirma que está enfocado en impulsar iniciativas de innovación, como los pagos internacionales, que buscan ampliar la experiencia global del cliente.
Además, ha asumido un rol de mentor dentro del equipo, promoviendo una cultura de colaboración, confianza y crecimiento conjunto.
En su tiempo libre, mantiene un estilo de vida activo, disfrutando de actividades como correr, jugar pickleball y entrenamientos HIIT. Además, es un apasionado de la Fórmula 1 y tuvo la oportunidad de asistir al Gran Premio de Miami en 2024.
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