Las franquicias han prevalecido en el pasado a toda clase de virus y epidemias, y frente a esta situación, están tomando acciones que les permitan seguir operando.
Por Felix Guevara A., Portafolio Corporate Solutions
Nos encontramos con una situación de crisis epidemiológica a nivel mundial que nos afecta a todos, individuos, empresas y gobiernos. Es una crisis mundial que nos toma por sorpresa ya que nunca se había experimentado un virus de tan fácil propagación.
Las franquicias han prevalecido en el pasado a toda clase de virus y epidemias, y frente a esta situación, están tomando acciones que les permitan seguir operando y atendiendo a sus clientes con medidas poco ortodoxas e inusuales.
Hoy más que nunca, las empresas franquiciantes están comprometidas con el sentimiento de la gente, respaldando a sus clientes y franquiciatarios, transmitiendo esperanza en la transición de esta crisis. Es aquí en donde vemos la belleza de contar con un socio que proteja a la marca, y se identifique y apoye en todo momento a sus franquiciados a perseverar y continuar con su franquicia a pesar de la difícil situación que se está presentando actualmente.
Muchos de los principales grupos corporativos que representan grandes marcas están haciendo importantes esfuerzos y muestras de apoyo innovadoras a sus franquiciados, en aras de que los mismos puedan seguir operando.
Las estrategias son variadas y dependen de la región en donde operen. Por ejemplo, en España, país muy afectado por el tema del coronavirus, las grandes cadenas como Burger King y McDonald’s, han cerrado sus operaciones. Otras marcas locales como Cien Montaditos del Grupo Restalgia, han otorgado una bonificación del 100% con respecto al pago de los royalties.
En los Estados Unidos, y en el resto del mundo la mayoría de las empresas franquiciantes han optado por tres pasos para mantener sus operaciones en marcha:
- servicio para llevar en casa (take out)
- servicio a domicilio (delivery)
- drive inn
De igual forma las empresas franquiciantes han tomado medidas de contingencia para ellos, sus franquiciados y el cliente final. Algunas más innovadoras que otras, pero siempre buscando el bienestar de toda la red y fortaleciendo la marca con campañas que reflejen el sentimiento y empatía con relación a esta situación.
Entre las medidas que se han tomado por las empresas franquiciantes a nivel mundial se encuentran:
-Fomento del teletrabajo con todos sus colaboradores.
-Soporte y atención 24/7 a la red de franquiciados.
-Bonificación y aplazo en el pago de las regalías y servicios extras
-Hacer uso de sus plataformas y apps para mercadeo y el servicio a domicilio.
-Realizar los cobros de los servicios online.
-Cuido de los repartidores a la hora de realizar el servicio a domicilio.
-Promover el uso de reuniones de trabajo a través de medios como google teams, zoom, Skype, entre otros.
-Apoyo a los franquiciados a renegociar los leasings de propiedades
-Apoyo legal en las contrataciones y manejo del teletrabajo.
-Apoyo con la logística y negociación con proveedores existentes y nuevos dada la escasez de ciertos productos en materia de abastecimiento.
-Continuación de los planes de contingencia, implementando políticas de higiene para sus colaboradores y clientes.
-Implementación de medidas de ciberseguridad en su plataforma de pagos online y base de datos.
-Apoyo en la revisión de gastos y planes estratégicos a seguir cuando se pase a la fase post coronavirus.
-Fortalecimiento de la marca a través de la publicidad en redes sociales y comprometidos con los franquiciados, y sus clientes.
-Búsqueda de nuevas oportunidades de negocios o servicios.
Cabe resaltar que toda crisis también trae oportunidades y en las franquicias pasa lo mismo. Con esta nueva tendencia del teletrabajo que se está implementando en las empresas, existen franquicias de servicios legales como Legalite en Australia, que se han especializado en abrir sucursales para brindar asesoría en la materia.
Otros han puesto su estrategia en todo lo que corresponde a salud y bienestar. Las empresas franquiciantes que ofrecen servicios de salud y bienestar (Wellness Center), sauna y servicios de bienestar inmunológico, han encontrado un nicho de mercado ante esta adversidad y están generando empleos.
Generalmente, el formato de las franquicias es el mejor y lo seguirá siendo. Es una excelente opción de negocios que ha superado muchas situaciones adversas anteriormente. El franquiciado no se encuentra solo manejando esta situación. Cuenta con el apoyo de un corporativo, que vela 24/7 por su bienestar y buen funcionamiento, apoyando en todas las áreas: Administración, compras, finanzas, logística, informática, proveeduría, recursos humanos, mercadeo y seguridad.
Esto además de contar con la fuerza y el compromiso de la marca por parte de la empresa franquiciante, creando propuestas de valor y servicio para toda su red y los consumidores. Todo se resume en la curva de aprendizaje, fortalecimiento de la marca, y apoyo de un corporativo hacia sus franquiciados y su red.
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