Entrevista con Andrea Baggio, uno de los referentes europeos en reputación digital.
Síganos en Instagram: @revistavidayexito
En los últimos años, Latinoamérica se ha convertido en un territorio clave para entender cómo se construye —y cómo se daña— la reputación en internet. Empresas, figuras públicas y gobiernos conviven con un ecosistema digital donde una noticia falsa puede recorrer un país en minutos y un ciberataque puede paralizar una institución completa en cuestión de horas.
En medio de ese escenario, ReputationUP, firma europea con presencia consolidada en la región y sede operativa en Colombia, ha intensificado su trabajo con organizaciones latinoamericanas, acompañándolas en la eliminación de contenido difamatorio, la recuperación tras ataques de ransomware y el manejo de crisis reputacionales que se dan sin distinguir fronteras.
Aprovechando su visita a Guatemala, conversamos con Andrea Baggio, CEO para Europa. Más allá de las cifras y la tecnología, Baggio habla con la franqueza de quien lleva dos décadas viendo cómo la reputación puede hundir una empresa o salvarla. Y también con la claridad de alguien que entiende que, en este terreno, reaccionar tarde se paga caro.
¿ReputationUP es una empresa de origen italiano?
Sí. Yo soy italiano, y ReputationUP nació de la unión de dos perfiles muy distintos pero complementarios: mi socio Juan Ricardo Palacio, de origen colombiano, y yo. Empezamos a trabajar en este campo alrededor de 2003-2004, centrados inicialmente en recuperación de datos, análisis forense y reconstrucción de información dañada. Durante años fuimos una de las compañías más grandes de Europa en ese sector.
En 2012 dimos un paso estratégico: dividimos la empresa en dos grandes áreas. Una dedicada exclusivamente a reputación digital y otra enfocada al ransomware y la recuperación avanzada de datos. Ese mismo año fundamos HelpRansomware, que hoy es una compañía capaz de realizar descifrado real sin contacto con piratas informáticos.
Usted menciona que el ransomware afecta directamente al compliance y al due diligence. ¿Qué quiere decir con eso?
Que la gran mayoría de empresas que ofrecen “recuperación” de datos hacen algo muy simple: contactan al pirata, pagan el rescate y devuelven la información al cliente. Eso incumple normas básicas de compliance y expone al cliente a responsabilidades legales.
La diferencia con nosotros es fundamental: contamos con certificación ISO que lo acredita. Nuestra labor es recuperar los datos en su formato original, funcionales y sin haber alimentado la actividad criminal. Esa es la única forma responsable de enfrentar un ataque.
Hoy la desinformación se multiplica muy rápido. ¿Cómo anticipan una fake news antes de que se vuelva viral?
Desarrollamos nuestras propias tecnologías. Una de ellas es la Monitoring Tool, que usamos desde hace más de diez años. Es un sistema de alerta temprana que detecta en tiempo real cualquier mención hacia una persona o empresa, ya sea positiva, negativa o neutral. Eso nos permite actuar antes de que el daño avance.
A partir de esa herramienta creamos Guardian Tool, inicialmente para campañas políticas y ahora utilizada también en el sector empresarial. Es un software basado en inteligencia artificial capaz de identificar noticias falsas, contenido engañoso, narrativas difamatorias, redes de bots y cuentas falsas. Analiza palabras clave, contextos argumentativos y patrones semánticos. Lo importante es que lo hace en tiempo real.
¿Cuán preparadas están las instituciones de Centroamérica y Latinoamérica ante ataques o crisis digitales?
Prefiero hablar del mundo en general, porque este es un problema global. Hoy solo tres o cuatro gobiernos en todo el planeta están realmente preparados para enfrentar un ciberataque a gran escala o una ciberguerra. Todos los demás, incluidos los europeos, estadounidenses y latinoamericanos, están expuestos.
Por eso estamos expandiendo proyectos también en Latinoamérica y Asia. De hecho, hace apenas unas semanas abrimos nuestra primera oficina en Shanghái. La preparación es una necesidad absoluta.
¿Qué es el proyecto Cyber Arena de Grupo ReputationUP?
La palabra clave es formación. La Cyber Arena es un proyecto desarrollado por CyberUp Institute, la unidad especializada en capacitación, ciberdefensa y entrenamiento estratégico de Grupo ReputationUP. Es un entorno inmersivo donde simulamos ataques reales para preparar a quienes, llegado el momento, tendrán que tomar decisiones críticas durante una crisis.
Involucra, desde técnicos y site managers hasta directores generales e incluso presidentes de bancos. La gente suele creer que una crisis se gestiona siguiendo un manual, pero la realidad es muy distinta. En un ataque real hay pánico, presión mediática, riesgos regulatorios y decisiones contrarreloj.
Hace apenas dos meses, en un banco, la persona responsable colapsó en pleno inicio de la crisis sin saber cómo reaccionar. Ese es el verdadero riesgo.
En la Cyber Arena recreamos escenarios reales, con el mismo nivel de presión y complejidad que en un incidente auténtico, para que cuando llegue el momento las personas actúen sin improvisar. El objetivo es entrenar la capacidad de mantener la calma, actuar con criterio y evitar errores que pueden costar millones o destruir la reputación de una institución.
Fundaciones con impacto global
Además de los proyectos comerciales, ReputationUP impulsa dos fundaciones que reflejan su compromiso social:
• Protection 4 Kids es una ONG especializada en la lucha contra la trata de personas y la protección de menores vulnerables.
• Cyber Rights Organization, con sede en La Haya, está dedicada a la defensa de los derechos digitales y la seguridad online.
Ambas iniciativas buscan reforzar la idea central de que si las personas están desprotegidas, es imposible el desarrollo digital.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
