Marca la pauta en la industria hotelera con una visión que combina innovación, excelencia y compromiso con la sostenibilidad.
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Real Hotels & Resorts, la división hotelera del Grupo Poma, ha consolidado su posición como líder en la industria hotelera en más de 50 años de operación. Con un portafolio que incluye más de 22 hoteles en 11 países de Latinoamérica y Estados Unidos, la empresa ha logrado establecer una sólida presencia bajo las prestigiosas marcas de InterContinental Hotels Group, Marriott International y Choice Hotels International. Bajo la visión estratégica de Fernando Poma, vicepresidente de Real Hotels & Resorts, la empresa se ha destacado por su capacidad de mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo.
Una de las claves del éxito de Real Hotels & Resorts radica en su enfoque en la innovación constante. Según Poma, la creación de ventajas competitivas únicas y sostenibles en el tiempo ha permitido a la empresa mantener una posición de liderazgo, siempre por delante de la competencia. Esta visión se materializa en la cuidadosa selección de elementos que garantizan a los huéspedes el concepto de “Su mejor descanso”, una promesa que se traduce en una serie de características exclusivas que van desde ventanas antirruidos y cortinas de oscurecimiento total, hasta colchones con tecnología patentada y sábanas de algodón egipcio de 300 hilos.
La experiencia del cliente es otro pilar fundamental. Los hoteles se benefician de ubicaciones privilegiadas, cercanas a centros financieros y oficinas corporativas. Esta localización facilita el desplazamiento de los huéspedes, muchos de los cuales son ejecutivos y empresarios que valoran la conveniencia de tener todo a su alcance. Además, los hoteles suelen formar parte de complejos multiusos que incluyen centros comerciales y oficinas.
El concepto de “The Place to Be”, implementado en varios de sus hoteles, es una muestra más de la capacidad de la empresa para innovar. Este enfoque busca ofrecer a los clientes, tanto locales como internacionales, un espacio seguro y vibrante donde puedan disfrutar de una gastronomía excepcional y de un ambiente sofisticado. Poma destaca que estos espacios enriquecen la experiencia del huésped y se han convertido en un punto de encuentro popular en las comunidades donde operan.
En cuanto a la expansión y apertura de nuevos hoteles, Real Hotels & Resorts sigue una visión a largo plazo que involucra un análisis profundo del entorno económico, social y político. Para Poma, es esencial que las inversiones se realicen en terrenos donde la rentabilidad y la predictibilidad estén aseguradas.
El éxito de Real Hotels & Resorts también se sustenta en su estrategia de Recursos Humanos, que Poma considera fundamental para alcanzar los objetivos de la empresa. A través de un reclutamiento activo en diversas plataformas, ferias de empleo y otras actividades, la empresa atrae talento que luego es desarrollado mediante programas de capacitación y formación.
La satisfacción del cliente es otra prioridad para Real Hotels & Resorts. Para asegurar que sus productos y servicios cumplan con las expectativas, la empresa lleva a cabo entrenamientos constantes para mantener a sus colaboradores actualizados en estándares de servicio. Además, las auditorías regulares realizadas por las marcas internacionales con las que operan, garantizan que se cumplan los más altos estándares de calidad.
La sostenibilidad y la responsabilidad social son áreas en las que Real Hotels & Resorts ha hecho significativos avances. La empresa ha implementado programas verdes que incluyen el uso racional del agua, el ahorro energético, el reciclaje y el uso de energía renovable para la generación de electricidad.
Lujosa llegada a San Salvador
Recientemente, se anunció la llegada del JW Marriott a San Salvador. De acuerdo con Fernando Poma, será un ícono de hospitalidad, con 186 habitaciones en 16 niveles, restaurantes únicos, dos piscinas, spa, y 600 m² de salones. Formará parte del exclusivo complejo Multiplaza. Su construcción iniciará en el segundo trimestre de 2025.
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