• 8 enero, 2026

IA y reputación: el nuevo reto empresarial

IA y reputación: el nuevo reto empresarial

Estudio de la firma regional de Comunicación Estratégica y Relaciones Públicas, CCK Centroamérica afiliada a Ketchum, desveló hallazgos sobre la adopción de la IA en Guatemala.

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Lo que hace unos años parecía ciencia ficción hoy es parte del día a día de miles de profesionales en Guatemala. La inteligencia artificial, que antes parecía un recurso futurista, se ha convertido en una herramienta cotidiana, y las cifras lo confirman. El 93,6% de los profesionales guatemaltecos afirma conocer plataformas de IA y más del 60% las usa con frecuencia. Estos datos son hallazgos del estudio regional Percepciones sobre el uso de la inteligencia artificial en las empresas, elaborado por la firma regional de comunicación estratégica y relaciones públicas, CCK Centroamérica en alianza con Datalex Latam. El estudio ofrece una radiografía clara de esta transformación.

ChatGPT encabeza la lista de herramientas más utilizadas en Guatemala con un 76,2%, seguido por Gemini con un 32,7% y Canva IA con un 20,6%. Estas cifras confirman que la IA está redefiniendo la forma en que las empresas guatemaltecas toman decisiones y gestionan su reputación.

Alejandra Aqueche, gerente país de CCK Guatemala, subraya cómo la adopción responsable de IA fortalece la reputación empresarial.

Lo más fascinante de este estudio es que detrás de los números hay emociones, porque la curiosidad hacia la IA es la sensación predominante, presente en el 70,9% de los encuestados, seguida por la admiración con un 47,5% y el entusiasmo con un 32,6%. Estas emociones positivas muestran que la IA despierta interés y expectativa, aunque como cualquier tecnología disruptiva aún hay personas que manifiestan sentir desconfianza en un 22,7%, y un 16,4% reconoce sentir miedo, recordándonos que la innovación siempre trae consigo retos a superar.

En el terreno reputacional, la IA aparece como un aliado estratégico. El 63% de los participantes considera que su uso mejora la imagen de las empresas, también los riesgos percibidos son claros y contundentes. La pérdida de empleos encabeza la lista con un 49,4%, seguida por el uso excesivo de datos personales con un 39,2% y la injusticia algorítmica con un 35,4%. Estos temores reflejan que, aunque la IA ofrece oportunidades, también plantea desafíos que las empresas deben enfrentar con responsabilidad.

Diana Quirós, gerente de Investigación e Inteligencia de Datos de CCK, analiza las percepciones sobre la IA en la región.

Estas percepciones abren un debate importante ¿cómo garantizar que la innovación tecnológica se traduzca en confianza en vez de dudas?

Las voces expertas coinciden en que la clave está en la transparencia y la gobernanza. Diana Quirós, gerente de Investigación e Inteligencia de Datos de CCK Centroamérica, señala que “la transparencia será clave para convertir la innovación en reputación”. Juan Esteban Durango, consultor de Datalex Latam, enfatiza la necesidad de que las empresas desarrollen marcos internos de regulación que garanticen un uso ético y responsable de la IA, equilibrando la innovación con mecanismos claros de rendición de cuentas. Por su parte, Alejandra Aqueche, gerente país de CCK Guatemala, destaca que la adopción de estas tecnologías fortalece la reputación empresarial al construir marcas más empáticas y transparentes, capaces de escuchar activamente y tomar decisiones basadas en datos.

Guatemala se encuentra en un punto de inflexión en el que la Inteligencia Artificial se está volviendo un símbolo de transformación cultural y empresarial. El país muestra una alta receptividad hacia estas tecnologías, pero también exige que las compañías demuestren responsabilidad, ética y propósito en su implementación.

El reto es fortalecer la reputación a través de la innovación, si las empresas logran ese equilibrio, la IA será también un puente para construir relaciones más sólidas y un factor clave para la competitividad en un mundo cada vez más digital.

Para conocer más hallazgos y explorar sobre la muestra y los resultados completos del estudio regional sobre inteligencia artificial, visite www.cckcentroamerica.com.

Etiquetas: CCK Centroamérica / Datalex Latam / nuevo reto empresarial / plataformas de IA / Reputación

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