Demuestra que ser una empresa visionaria es construir, paso a paso, el futuro que sus clientes necesitan para seguir adelante.
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Grupo Gesel apuesta por la continuidad y el éxito financiero sostenible de sus clientes. Con 29 años de trayectoria, ha consolidado una propuesta basada en gestión de cartera, validaciones, servicios BPO y recuperación, apoyada en innovación, eficiencia operacional y uso estratégico de datos.
“Diseñamos soluciones integradas que combinan tecnología, talento y procesos; queremos relaciones sostenibles”, afirma Miguel Enrique Abrego, director general de Grupo Gesel.
Esa visión se materializa en Synergy 2025, la transformación estratégica que articula al grupo e integra sostenibilidad operativa, estandarización multisede, fidelización de clientes y desarrollo del talento humano.
“Preferimos invertir en la estructura que sostiene la operación a largo plazo, incluso cuando eso implica priorizar procesos y personas antes que los beneficios de corto plazo”, subraya.
La apuesta visionaria de Grupo Gesel se enfoca en decisiones con impacto futuro. La primera gran línea es la digitalización total y la autonomía tecnológica, mediante inteligencia artificial, automatización y plataformas propias para lograr procesos eficientes, trazables y seguros.
“La tecnología es el eje que nos permite ganar velocidad, precisión y control, pero siempre al servicio de la experiencia del cliente”, añade Abrego.
La segunda línea es la expansión sostenible en los mercados donde opera, respaldada por un modelo de gobernanza tipo holding que ordena procesos y comités regionales. En paralelo, impulsan una transformación cultural con programas de liderazgo, formación continua y espacios de aprendizaje.
Otro eje es la estandarización operativa multisede: la meta es que cada país funcione con el mismo nivel de excelencia en procesos, tecnología y control. Para sostener esa dinámica, la empresa cuenta con un Comité de Innovación que monitorea tendencias y mejores prácticas.
“Innovar es detectar oportunidades reales y convertirlas en proyectos medibles”, explica Abrego. De ese trabajo nacen pilotos tecnológicos y estudios que vinculan datos con indicadores de negocio y experiencia de cliente, dando origen a iniciativas como la Máquina de eficiencia y la Estandarización total.
Para apoyar esta hoja de ruta, Grupo Gesel ha construido una cultura sobre tres pilares. El primero es el liderazgo con propósito. “Trabajamos con líderes que entienden el impacto de su rol en los resultados del cliente y en la experiencia de nuestros equipos”, dice Abrego. El segundo pilar es la adaptabilidad con honestidad, donde la transparencia es esencial para mantener la confianza. El tercero es la ejecución con enfoque en resultados, apoyada en comités, formación continua y seguimiento a indicadores clave.
El carácter visionario de la empresa también se refleja en cómo mide su desempeño. La compañía utiliza métricas integradas que combinan impacto en clientes, sostenibilidad del negocio e impacto operativo y ambiental, con indicadores como retención de clientes, rentabilidad y huella operativa digital asociada a reducción de papel, automatización y trazabilidad.
“Los datos nos ayudan a equilibrar lo que el cliente necesita, lo que el negocio puede sostener y el impacto de nuestra operación”, explica. De esa lectura surgió una decisión estratégica: acelerar la migración hacia procesos digitales y automatizados, reduciendo gestiones manuales y construyendo una operación eficiente y sostenible, alineada con las exigencias del mercado.
Claves de Grupo Gesel, como empresa visionaria
• Propósito claro: impulsar la continuidad y el éxito financiero de sus clientes.
• Synergy 2025: transformación estratégica que articula sostenibilidad operativa, estandarización, fidelización de clientes y desarrollo del talento humano.
• Apuestas de largo plazo: digitalización y autonomía tecnológica, expansión sostenible, modelo de gobernanza tipo holding, transformación cultural y estandarización operativa
• Cultura sólida: liderazgo con propósito, adaptabilidad y honestidad.
• Decisiones basadas en datos: uso de métricas integradas que llevaron a acelerar la migración hacia procesos digitales y automatizados.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
- Alejandro Rubinstein, CEO de Grupo Purdy - 11 diciembre, 2025
- Grupo Gesel, visión de largo plazo para la continuidad financiera - 11 diciembre, 2025
- Jean Paul Suger Castillo, vicerrector administrativo de Universidad Galileo - 11 diciembre, 2025
