La clave de su éxito es el uso de una metodología de diseño de experiencia centrada en las personas.
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Para Banco Promerica Costa Rica es fundamental que cada uno de sus 1364 colaboradores tenga claro que lo primordial es atender con detalle las necesidades de cada uno de sus clientes.
Para lograrlo refuerzan sus servicios con metologías como el Design Thinking, para crear y probar prototipos que cobrarán vida a través de la tecnología y su gran capacidad de personalización.
“El beneficio más evidente de la personalización tecnológica bien implementada es la mejora en la experiencia del cliente. En este contexto y con ese fin, si hablamos de tecnología como gran habilitante transversal, en el banco podríamos mencionar desde algo tan sencillo como el uso de interfases adaptativas hasta proyectos tan importantes como el desarrollo de nuevas aplicaciones o canales capaces de adaptarse a las necesidades y comportamientos específicos de nuestros clientes externos e internos”, detalla Ana María Moscoso Doring, gerente Senior de Productos y Servicios.
Innovaciones en seguridad
Con el objetivo de mejorar sus servicios y reforzar la seguridad de sus clientes, Banco Promerica Costa Rica trabaja de manera constante en la innovación de sus procesos.
“Como primer paso actualizamos la plataforma de validación de identidad de nuestros usuarios y esto nos permite empezar a desplegar nuevos factores de seguridad como el OTP “One Time Password” y pronto el Soft Token y los biométricos”, detalla la gerente.
A estas innovaciones se suman la implementación de nuevos sistemas de monitoreo y observabilidad profunda apalancados en inteligencia artificial y automatización que les permiten ser preventivos, proactivos y eficientes en temas de seguridad, rendimiento y experiencia.
Garantía en la atención
Además de mantener un excelente nivel de servicio en su centro de contacto telefónico, el banco ha habilitado canales de servicio convenientes y de fácil acceso como el chat WhatsApp Empresarial y el Asistente Virtual, donde los clientes pueden también realizar consultas y pagos.
“En este último año, el banco ha diseñado arquetipos de clientes y Customer Journeys para así asegurar experiencias personalizadas acordes con las necesidades levantadas y validadas. Entendemos la relación entre la satisfacción de nuestros clientes y la de nuestros colaboradores. Por ello, nos encontramos diseñando e implementando una nueva estructura organizacional que añada valor a los clientes al garantizar una experiencia excepcional para nuestros colaboradores”, enfatiza Moscoso.
Sus ventajas competitivas incluyen procesos eficientes, tiempos de respuesta rápidos, atención cercana y personalizada. Además, el cumplimiento de sus compromisos y una amplia oferta de productos y canales para realizar transacciones de forma conveniente y segura.
Historia de éxito
• 32 años de experiencia y servicio.
• En 1992 inició operaciones en Costa Rica.
• Tiene 1.364 colaboradores.
• Cuenta con oficinas en Cedral y Pavas, junto a 20 sucursales y 2 quioscos de atención en el país.
• Ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros para satisfacer las necesidades de sus clientes.
• Desarrolla una estrategia de sostenibilidad que abarca compromisos y prácticas amigables en sus operaciones para promover la eficiencia de recursos y conservación del medio ambiente, propia, de su cartera y del país.
• En junio de 2024, más del 70% de sus transacciones monetarias se hicieron de forma digital y remota.
Apuestan por la banca personalizada
• La industria bancaria puede generar un impacto positivo en la calidad de vida de las personas con soluciones cada vez más a la medida.
• La banca tiene gran potencial de desarrollo si aprovecha aún más el conocimiento que puede generar de sus clientes y del mercado para diseñar propuestas de valor innovadoras y sostenibles.
• Este conocimiento es en Banco Promerica de Costa Rica el motor de la creación de nuevos productos, canales y servicios.
• La promesa de valor de la entidad está basada en mejorar día a día la experiencia de sus clientes, afianzando sus relaciones de largo plazo con ellos.
• Este 2024, Banco Promerica Costa Rica ha enriquecido sus sets transaccionales en todos los canales remotos y digitales: web, app, WhatsApp y asistente virtual buscando que sus clientes eviten desplazarse para gestionar sus productos.
• El banco facilita la adquisición de productos con opciones 100% digitales para cuentas y tarjeta de crédito.
Fuente: Ana María Moscoso Doring, gerente Senior de Productos y Servicios
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