Banco Promerica Costa Rica, cuando aprender a usar el celular se convierte en libertad

Una pensión mejor controlada, una cirugía salvada justo en el “último minuto” y una micro emprendedora empoderada son apenas tres historias que retratan el impacto que puede tener el acceso al conocimiento en el momento adecuado.

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Eso fue lo que vivieron tres adultos mayores que participaron en el programa “Tu Banca a un Clic”, una iniciativa nacional de alfabetización digital impulsada por la Asociación Bancaria Costarricense (ABC), que busca acercar la banca en línea y la tecnología a las personas mayores.

Banco Promerica fue el primer banco en sumarse a este programa desde su fase piloto en 2024, convencido de que la inclusión financiera más que un discurso, constituye una acción concreta. Hoy, en 2025, vuelve a ser parte activa del curso, luego de comprobar el impacto real que generó en la vida de los participantes.

“Desde Banco Promerica Costa Rica creemos que el acceso a herramientas digitales lejos de ser un privilegio de unos pocos, representa un derecho y una necesidad para toda la población, sin importar la edad”, afirma Yuliana Alpízar Cubero, coordinadora de Inversión Social del banco.

Una banca que transforma realidades

El programa “Tu Banca a un Clic” capacita a personas adultas mayores para que puedan utilizar canales electrónicos con confianza y seguridad: consultar saldos, hacer transferencias, pagar servicios, acceder a la plataforma de la Seguridad Social y hasta manejar redes sociales. El aprendizaje es tanto técnico, como emocional.

“Una de las historias más potentes es la de una mujer que, tras aprender a usar la app de su banco, descubrió que le estaban descontando mensualmente un seguro que nunca contrató. Reclamó… y recuperó su dinero. Otra, la de un señor que ingresó por primera vez a la plataforma de la Caja del Seguro Social y se enteró que tenía una cirugía programada tres días después. Gracias a eso, pudo asistir a su cita. Y otra, la de una señora que hace pasteles y aprendió a diseñar sus propias publicaciones, lo que le permitió vender más y sentirse dueña de su negocio”, asegura Alpízar.

Pioneros y aliados

Banco Promerica fue el primero en apostar por este programa y, en 2025, está participando activamente junto con la ABC y la Municipalidad de Escazú, donde actualmente se imparte la formación, lo que permite dar contenidos alineados a las necesidades reales de la comunidad y brindar una experiencia cercana, práctica y verdaderamente útil.

El curso consta de 10 sesiones y tiene una duración de 40 horas (cuatro horas por sesión) y combina sesiones teóricas con prácticas directas en dispositivos móviles. El enfoque es acompañar paso a paso a cada persona, con respeto, paciencia y compromiso.

“Muchas veces, los hijos o nietos carecen del tiempo o la paciencia para enseñarles a sus familiares mayores a usar una app. Este programa les devuelve esa independencia. Ahora son independientes para hacer sus pagos o ver su saldo. Y eso, emocionalmente, les cambia la vida”, señala Alpízar.

Más allá de la banca: empoderamiento real

Lo que comenzó como un esfuerzo para enseñar banca digital se convirtió en una herramienta de empoderamiento, autoestima y reconexión. Las personas participantes aprenden a identificar fraudes, a proteger su información personal, a comunicarse por WhatsApp, a revisar su historial en la Caja o incluso a emprender en redes sociales. “El teléfono deja de ser solo para llamadas: se convierte en una herramienta de vida”, resume Yuliana Alpízar, coordinadora de Inversión Social de Banco Promerica Costa Rica.

En ese sentido, el programa se alinea con la visión de sostenibilidad e impacto social de Banco Promerica, que busca llevar oportunidades reales a comunidades fuera del radar tradicional del sistema bancario.

Lo que sigue: crecer, replicar y sumar impacto

Este año, Banco Promerica ya ha capacitado a nuevas personas y espera extender el modelo a otras comunidades donde opera. El objetivo es que más facilitadores del banco puedan replicar el programa en distintos territorios, aliándose con actores locales y organizaciones comunitarias.

“La información nos da poder. Si una persona mayor aprende a usar su teléfono y a entender sus finanzas, tiene más autonomía, más seguridad y más posibilidades de seguir creciendo. A veces, un curso de 40 horas, además de enseñar a usar una app, también puede salvar una cirugía, detener un fraude o hacer despegar un negocio casero. Eso es inclusión real. Y esa es la apuesta de Banco Promerica Costa Rica”, asegura Alpízar.

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