Para BAC, el mayor reto, y a la vez su oportunidad, es evolucionar sin perder de vista el propósito que lo distingue: reimaginar la banca para generar prosperidad en América Central.
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La reputación corporativa se ha convertido en uno de los activos más valiosos para las organizaciones. En el caso de BAC, su prestigio es mucho más que un reconocimiento intangible; es un motor de crecimiento, fidelización y diferenciación que impacta directamente en sus resultados y en su posición de liderazgo en la región centroamericana.
“En BAC creemos que la experiencia del cliente es la mejor forma de demostrar quiénes somos. La coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos es clave para fortalecer la lealtad y atraer nuevos usuarios”, afirma María Inés Solís Quirós, directora corporativa de Relaciones Públicas y Reputación de BAC Latam.
El año 2024 cerró con cifras que respaldan esa afirmación: más de 5,3 millones de clientes, incluyendo 250 000 pymes y decenas de miles de corporativos en los seis países de la región. Este crecimiento está ligado al enfoque Life Centric, que promueve una vinculación empática y personalizada, reflejada en indicadores como el Net Promoter Score (NPS), que hoy iguala los mejores benchmarks regionales y globales.
La reputación, para BAC, es un activo estratégico que genera valor intangible y fortalece su ventaja competitiva frente a otras entidades. “La confianza es la base de toda relación sostenible”, recalca Solís. BAC la cultiva mediante una cultura basada en la ética, la transparencia y un propósito claro: generar prosperidad en las comunidades que sirve.
Esa reputación se traduce en preferencia y lealtad. Además de su oferta de productos, los clientes eligen a BAC por lo que representa. La entidad ha potenciado soluciones digitales seguras y ágiles, facilitando el autoservicio como herramienta de empoderamiento, y ofreciendo una experiencia fluida y simple en cada interacción.
BAC ha convertido su reputación en un imán para el talento. Actualmente, más de 21 000 personas forman parte de su equipo en América Central.
“Reimaginar la banca también significa comprender a quienes buscan un propósito claro en su trabajo”, explica Solís. Reconocimientos como el Top 3 en Merco Talento 2024 y 2025 en Costa Rica (y el primer lugar en el sector financiero), así como el puesto #5 en el ranking de Panamá, validan su posición como empleador de referencia en la región.
BAC ha consolidado su reputación sobre bases sólidas: sostenibilidad, ética y transparencia. Su Código de Integridad y Ética, aprobado por la Junta Directiva y de cumplimiento obligatorio en todas sus subsidiarias, establece 15 principios fundamentales que rigen las operaciones, fomentando un entorno de confianza y responsabilidad.
“Este compromiso se refleja en programas de alto impacto social y ambiental. Desde capacitaciones masivas en educación financiera hasta iniciativas de finanzas sostenibles y protección ambiental, BAC materializa su propósito en acciones concretas que generan beneficios medibles para la región”, explica la ejecutiva.
La reputación requiere una estrategia integral de comunicación corporativa, redes sociales y relacionamiento con medios. BAC aplica un enfoque de escucha activa, que le permite comprender y anticipar las necesidades de clientes y otros grupos de interés en los seis países donde opera.
El uso de herramientas de social listening ayuda a identificar tendencias y riesgos en tiempo real, mientras que el relacionamiento con medios amplifica mensajes clave con transparencia y credibilidad. Estudios de reputación y benchmarking complementan este esquema.
“Brindamos soluciones financieras, pero también construimos relaciones basadas en la confianza, la cercanía y la generación de valor compartido”, concluye Solís.
Claves de la reputación BAC
• Base: confianza y coherencia entre lo que se dice y se hace.
• Foco: experiencia del cliente como carta de presentación.
• Métricas: NPS, social listening y comunicación transparente.
• Reconocimientos: Top 3 Merco Reputación Regional y 1 regional en el sector financiero. Según el ranking de Merco Reputación Regional 2025.
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