• 7 abril, 2025

Arcos Dorados, revoluciona la experiencia del cliente con innovación y tecnología

Arcos Dorados, revoluciona la experiencia del cliente con innovación y tecnología

Fortalece su relación con los consumidores y reafirma su compromiso con la calidad, la conveniencia y la satisfacción del consumidor.

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Con una receta en la que se mezclan la calidad, el talento, la excelencia, el compromiso y las innovaciones tecnológicas, Arcos Dorados revoluciona la experiencia del cliente y fortalece su relación con los consumidores.

Así, detrás de cada hamburguesa y de los demás productos que ofrece, hay toda una estrategia con la que la compañía reafirma su compromiso para brindar lo mejor, adaptándose a los gustos, las necesidades y las expectativas de cada persona.

Arcos Dorados lo ha logrado gracias a la escucha activa con distintas generaciones, lo que le permite implementar tácticas que van desde la ampliación de horarios en restaurantes, hasta lanzamientos de productos de temporada o la actualización de la app.

Desde el estreno de su aplicación en 2017, esta herramienta se ha posicionado como la más descargada de su categoría en América Latina.

A ello, se suma la creación de Kioskos digitales, la modalidad Pedí y Retirá y los canales de venta de su ecosistema digital sólido, que incluye McDelivery, AutoMac y la App de McDonald’s.

“Gracias a estas innovaciones, Arcos Dorados continúa fortaleciendo su relación con los consumidores y reafirmando su compromiso con la calidad, la conveniencia y la satisfacción del cliente”, comenta Marianela Ureña, gerente de Comunicaciones de Arcos Dorados Costa Rica.

En Panamá, McDonald’s lanzó en 2022 Pide y Pasa, una nueva función en su aplicación para móviles, según comenta Adriana Paredes, gerente de Comunicaciones Arcos Dorados Panamá. Esta les permite a los usuarios pedir y pagar digitalmente desde la app y retirar su pedido por Auto-Mac o dentro del restaurante.

Desde 2007, cuando Arcos Dorados se consolidó como la franquicia que opera la marca McDonald’s en América Latina y El Caribe, la compañía ha mantenido firme su compromiso de ofrecer comida de calidad con total transparencia.

También, trabaja en generar empleo formal para jóvenes; apoyar a las comunidades; promover una cadena de abastecimiento sustentable y reducir su impacto ambiental; fomentar la diversidad e inclusión; e innovar para brindar experiencias a toda la familia.

En Costa Rica, la compañía cuenta con más de 2500 colaboradores, de los cuales el 63% son jóvenes menores de 24 años.

Además, 50 de ellos son personas con alguna discapacidad (cognitiva, síndrome de Down, trastorno del espectro autista y discapacidad auditiva y física como hemiplejia).

En Panamá, la compañía cuenta con más de 2460 colaboradores. De ellos más del 60% tienen menos de 24 años.

Adicionalmente, la compañía cuenta con 39 colaboradores con discapacidad, ubicados en varios restaurantes y con la oportunidad de crecer a nivel personal y profesional.

“El compromiso con el talento humano se refleja en la creación de un entorno laboral seguro, inclusivo y respetuoso, donde cada colaborador, sin excepción, encuentra oportunidades reales de crecimiento”, detalla Paredes.

El impacto de Arcos Dorados va más allá. Las acciones socioambientales son un pilar clave dentro de la estrategia Receta del Futuro, que contempla criterios Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ESG, enviromental, social and governance, por sus siglas en inglés).

Esta estrategia busca minimizar el impacto ambiental y maximizar la contribución social en las comunidades donde la compañía opera.

 

 

Etiquetas: Arcos Dorados / Costa Rica / McDonald’s / Panamá

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