Transforma la forma de consumir en la región con una mentalidad customer first, acceso a tendencias globales, una cultura de apoyo y fuertes apuestas en tecnología y expansión de marcas.
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Con consumidores más informados y exigentes, AR Holdings ha decidido anticiparse a la demanda. “Nuestro propósito es sencillo de escribir, pero difícil de ejecutar: estamos transformando la forma de consumo en la región”, explica Antonio Burgos, director ejecutivo de la compañía.
Esa declaración es la guía que orienta las decisiones diarias en tiendas y en el llamado Centro de Soporte, nombre con el que AR Holdings rebautizó sus oficinas corporativas.
“Nos basamos en una mentalidad customer first, que orienta cada decisión hacia lo que realmente genera valor para nuestros clientes”, explica Burgos.
Ese enfoque se traduce en un programa de lealtad robusto y en una estrategia de precios alineada con los valores de origen de las marcas que representan, de modo que el consumidor perciba coherencia y confianza en cada punto de contacto.
La visión de futuro de AR Holdings descansa en una ventaja clave: el acceso temprano a información estratégica. Al operar y representar marcas globales, la compañía observa de primera mano pruebas de concepto, innovaciones tecnológicas y cambios en el comportamiento de los consumidores en mercados más grandes y maduros.
“Al representar marcas globales tenemos acceso privilegiado a información estratégica, lo que nos permite anticiparnos a tendencias emergentes antes de que lleguen a nuestros mercados”, señala Burgos.
Ese insumo se complementa con una participación activa en seminarios internacionales, ferias especializadas y encuentros con socios estratégicos. Allí, los equipos de liderazgo analizan tendencias del sector, identifican señales tempranas de cambio y discuten escenarios futuros.
“La participación en foros de innovación y el análisis continuo del consumidor nos permiten mantener una postura proactiva y prepararnos para adoptar las nuevas dinámicas del mercado de forma oportuna y estratégica”, añade el director ejecutivo.
La cultura interna es otro pilar de su propuesta. Más del 80% de la fuerza laboral de AR Holdings está en tiendas y restaurantes, en contacto directo con el cliente. Por eso, la organización ha decidido que la función principal del área corporativa sea apoyar a quienes están “en la primera línea”.
“Llamar a nuestras oficinas Centro de Soporte refleja nuestro propósito fundamental: acompañar, respaldar y brindar servicio a quienes están en el campo de batalla”, afirma Burgos.
En fechas comerciales clave, los equipos del Centro de Soporte se trasladan a las tiendas y restaurantes para asumir tareas operativas y ayudar a enfrentar picos de demanda. Esta práctica regional refuerza la empatía, fortalece el trabajo en equipo y permite que todos vivan de primera mano el impacto real de su gestión.
“Cuando alguien de finanzas, tecnología o recursos humanos pasa un día completo en tienda, comprende de otra manera la urgencia, los retos y las oportunidades del negocio”, comenta Burgos.
Mirando a los próximos cinco a diez años, AR Holdings está realizando hoy apuestas que definirán su futuro.
“Estamos absolutamente volcados en dos verticales: tecnología enfocada en el cliente y ampliar el portafolio de marcas que representamos”, resume su director ejecutivo.
En el ámbito tecnológico, la compañía desarrolla proyectos apoyados en sus programas de lealtad para ofrecer experiencias de consumo altamente personalizadas.
El otro frente es la expansión de su portafolio de marcas en segmentos estratégicos, con el objetivo de lograr un balance aún más sólido entre industrias y formatos. Se trata de crecer con criterio y propósito.
“Queremos ampliar en segmentos estratégicos para balancear aún más nuestro portafolio, representando marcas que aporten valor real al consumidor y que encajen con nuestra visión de largo plazo”, concluye.
Claves de la visión de AR Holdings
• Propósito: “Estamos transformando la forma de consumo en la región”, con una mentalidad customer first.
• Operación en tienda: más del 80% de los colaboradores trabaja en tiendas y restaurantes, en contacto directo con el cliente.
• Centro de Soporte: las oficinas corporativas existen para acompañar, respaldar y servir a los equipos operativos.
• Anticipación de tendencias: acceso privilegiado a información de marcas globales y participación en foros internacionales de innovación.
• Apuesta futura: tecnología aplicada a la personalización extrema y ampliación estratégica del portafolio de marcas.
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