Su fortaleza radica en transformar su experiencia en soluciones financieras innovadoras que generan confianza y crear valor para personas, familias y empresas.
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Más de cinco décadas de trayectoria han consolidado a Mucap como una de las instituciones más sólidas del Sistema Financiero Nacional. Su evolución combina experiencia, estabilidad e innovación para responder a las necesidades de personas, familias y empresas, fortaleciendo una marca que ha sabido crecer junto con Costa Rica.
Fundada el 21 de setiembre de 1970, Mucap fue la primera asociación mutualista creada en Costa Rica dentro del Sistema Financiero Nacional para la Vivienda. “Nuestra clara y prudente estrategia de crecimiento, nos posiciona como una entidad sólida que cuenta con la Garantía Subsidiaria e Ilimitada del Estado; en cuanto a nuestra evolución hemos pasado de ser una institución reconocida principalmente por facilitar el acceso a la vivienda, a convertirnos en un aliado financiero integral que acompaña a las familias y a las empresas en las diferentes etapas de su vida”, afirma Bernal Allen Chaves, gerente general de Mucap.
La evolución de la marca ha ampliado su propósito. Innovación, cercanía y confianza son los pilares que orientan esta transformación, impulsada por nuevas soluciones financieras, procesos de digitalización y canales de atención modernos que mantienen el trato humano como un sello diferenciador.
La experiencia del cliente ocupa un lugar central en esta estrategia. Bajo el lema Menos banco, más vos, la institución fortalece cada interacción a partir de la escucha activa y la mejora continua. Herramientas como el Net Promoter Score (NPS), las encuestas de satisfacción y la metodología de cliente incógnito permiten evaluar permanentemente la calidad del servicio y perfeccionar los procesos para ofrecer una experiencia consistente, cercana y de alto valor.
El liderazgo de Mucap también se refleja en la solidez de sus indicadores financieros. Al cierre de junio, la entidad registró un espacio de suficiencia patrimonial de 15,83%, ampliamente superior al mínimo regulatorio del 10% establecido por la SUGEF. A ello se suman resultados favorables en las pruebas Bottom-Up Stress Test (BUST) y una sólida calificación de Moody’s Ratings, evidencias de una institución con capacidad para responder con fortaleza incluso en escenarios de mayor presión económica. Esa combinación de estabilidad, visión de largo plazo y cercanía con sus clientes consolida a Mucap como una marca que inspira confianza y genera valor sostenible para Costa Rica.
El valor de ser diferentes
Más allá de los productos, lo que realmente diferencia a Mucap es la manera en que entienden su relación con las personas tanto físicas como jurídicas.
“Nuestro principal diferenciador es el propósito social que dio origen a la institución y que continúa vigente: contribuir al bienestar de las familias costarricenses mediante soluciones financieras responsables y un firme compromiso con el acceso a la vivienda. A esto se suman atributos como la cercanía, la confianza construida durante décadas, la solidez financiera, la transparencia, la innovación permanente y una atención altamente personalizada”, detalla Allen.
Además, mantienen relaciones de largo plazo con sus clientes, aliados estratégicos, desarrolladores, comunidades y entidades públicas, lo que les permite generar valor compartido y consolidar una experiencia coherente en todos los puntos de contacto.
Las relaciones de largo plazo constituyen uno de los principales activos estratégicos de Mucap. La institución impulsa una red de colaboración que integra clientes, aliados estratégicos, desarrolladores, comunidades y entidades públicas para generar valor compartido y fortalecer su impacto.
Ese enfoque trasciende la prestación de servicios financieros al acompañar proyectos de vida, abrir oportunidades de crecimiento y consolidar vínculos de confianza que evolucionan junto con las personas y las organizaciones.
El impacto de abrir oportunidades
• Mucap facilita el acceso a soluciones de vivienda para familias en condición de vulnerabilidad, ingresos medios y procesos de mejora habitacional.
• Ha canalizado 63 719 bonos familiares de vivienda entre 1987 y 2025, beneficiando a cerca de 250 000 personas.
• Impulsa el desarrollo económico al generar alrededor de 8503 empleos directos e indirectos cada año mediante la actividad constructiva.
• Promueve inclusión y equidad con iniciativas alineadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, incorporando hitos que amplían el acceso a la vivienda.
• Fortalece el crecimiento del país al dinamizar la construcción y sus encadenamientos productivos.
• Convierte cada solución de vivienda en una oportunidad para elevar el bienestar de las familias y crear valor económico y social para Costa Rica.
Legado que transforma
• Generar rentabilidad mientras impulsa bienestar para las personas, las empresas y el desarrollo de
Costa Rica.
• Elevar el acceso a soluciones financieras que conviertan proyectos en realidades.
• Evolucionar como una institución innovadora, digital y sostenible, preparada para los desafíos del futuro.
• Fortalecer el liderazgo en vivienda y servicios financieros con propuestas cada vez más cercanas y ágiles.
• Integrar nuevas tecnologías para ofrecer una experiencia más simple, eficiente y humana.
• Construir alianzas estratégicas que amplíen el impacto positivo en las comunidades y el sector productivo.
• Dejar una huella de progreso que fortalezca la calidad de vida de las personas y el crecimiento del país.
Fuente: Bernal Allen Chaves, Gerente General de Mucap.
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