14 enero, 2018

Mejor Servicio para Visitantes de Costa Rica

Redaccion septiembre 2, 2014

Por Hernando Alfonso, gerente de Soluciones de Comunicación para Mercados Comerciales, Motorola Solutions

Uno de los objetivos al vacacionar, es olvidarnos de los problemas y las responsabilidades. La elección de hospedaje y recintos turísticos es determinada por las distintas necesidades de los visitantes, sin embargo la decisión se basa en un común denominador: La calidad del servicio.

Según el Ministerio de Turismo de Costa Rica, la visitación anual al país crece un 5% promedio desde 2013, con un 2017 que rompe la barrera de los 3 millones de turistas que anualmente visitan este país. Esto hace que sea imperativo para el país, y sobre todo para los negocios hoteleros locales, ser parte de la Transformación Digital, para poder ofrecer un servicio óptimo y de calidad a todos los turistas.

Costa Rica es exitoso en materia de turismo, debido a la hospitalidad de sus habitantes y a la inversión de los empresarios en infraestructura de los principales destinos que los han convertido en un atractivo para los turistas nacionales e internacionales. Existen diversos factores que influyen en que esto se logre, siendo uno de los principales la comunicación efectiva entre los empleados y servicios de seguridad.

Herramientas de comunicación

Para que una buena comunicación se dé, es crucial contar con las herramientas adecuadas que permitan un intercambio de datos seguros en tiempo real. El uso de radios digitales de dos vías, en lugar de otros dispositivos no diseñados para estas necesidades, como los celulares, podría fungir como un ejemplo claro ya que la actividad y las condiciones laborales que representan los negocios turísticos requieren de herramientas especializadas y con características que permitan un correcto intercambio de información sin depender de una señal comercial o batería de corta duración.

Los radios de la familia MOTOTRBO de Motorola Solutions, por ejemplo, son dispositivos de dos vías utilizados comúnmente en hoteles, aeropuertos y resorts, que mantienen al personal conectado, desde la recepción y la conserjería, hasta los planeadores de eventos y el personal de mantenimiento. Esto significa un personal más productivo y una respuesta rápida a las necesidades de día a día, en eventos especiales, e incluso en caso de emergencia.

Es necesario que el mensaje sea claro sin importar el ruido ambiental, es por eso que los dispositivos especializados para comunicación en empresas, cuentan con opciones inteligentes de audio que ajustan el volumen al nivel necesario, minimizan la distorsión cuando se usan volúmenes altos, suprimen el ruido ambiental y mejoran la calidad de voz.

Además cuentan con características especiales como conectividad Wi-Fi integrada, que permite ahorrar cientos de horas de inactividad en el trabajo, larga durabilidad de la batería en el campo, y bluetooth que permite enviar datos hacia y desde los equipos de trabajo móviles sin riesgo de pérdidas de información, así como aplicaciones de geolocalización que ayudan a la ubicación estratégica de recursos. Aplicaciones que ofrecen al personal del sector hotelero contar con comunicaciones altamente seguras y confiables.

Seguridad

Otro factor a considerar siempre como prioridad de servicio para el turista, es la seguridad. Los radios digitales de Motorola Solutions cuentan con alertas especiales como la de “hombre caído”, junto a la aplicación “trabajador solo”, características que permiten solicitar ayuda automáticamente cuando el trabajador no puede hacerlo, o en todo caso cuando es requerido el apoyo de más empleados. Esto puede ser combinado con una nueva característica de rastreo y localización que ayuda a dirigir un equipo de respuesta a emergencias al lugar del incidente.

La implementación de tecnologías digitales basadas en comunicación instantánea, es una acción cada vez más realizada por hoteles y resorts. Por eso es clave para la industria de la Hospitalidad migrar hacia lo digital y equipar a su personal con mejores herramientas tecnológicas que permitan no sólo una mejor comunicación interna entre trabajadores, sino también estar preparados para las solicitudes puntuales de los huéspedes.

Es un hecho que la disrupción digital está afectando a distintas industrias, entre ellas la de hospitalidad. Hoy la tecnología es un elemento que está cambiando de manera drástica la experiencia de los huéspedes, así como el servicio de los negocios turísticos en todo el mundo. Siendo Costa Rica un destino turístico importante, no debe quedarse atrás y debe hacer de la innovación y la tecnología sus principales aliados para complementar y realzar, la atención otorgada y lograr finalmente, una estadía de lujo.

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