Por Jamie Bonnifield, Head of Marketing para PayPal Central Latin America and the Caribbean
Increíblemente la temporada de fiestas se acerca nuevamente y si aún no ha pensado en cómo preparar su negocio para uno de los días más ocupados del año, el cuarto viernes de noviembre, está en desventaja. Es tiempo de analizar si su negocio está funcionando correctamente, ya que el inventario debe estar planeado para soportar el ajetreo de esta temporada.
Aquí hay algunos consejos que le ayudarán a estar preparado para este gran día:
Desarrolle un sitio que se adapte a plataformas móviles. No importa el tamaño de su negocio, los consumidores prefieren hacer búsquedas o comprar a través de sus dispositivos móviles. De acuerdo con StatCounter, firma que monitorea el uso de Internet a nivel global, el tráfico móvil representa más del 50% del total del tráfico web. En este sentido, es crucial que el sitio de su negocio esté optimizado para dispositivos móviles y se asegure de que los usuarios puedan navegar, buscar, escoger y pagar sus productos de una forma rápida y sencilla. Esto es aún más importante en temporadas de alto consumo.
Considera que los usuarios deben moverse fácilmente de la selección de producto al proceso de pago. Haga un diseño simple y adaptable a pantallas pequeñas, use textos y botones grandes, reduzca la cantidad en el ingreso de datos y lo más importante, recuerde tomar su tiempo para tenerlo listo antes del día de acción de gracias. Algunas plataformas como Shopify, SquareSpace o BigCommerce le pueden ayudar a generar un sitio que se adapte a todos los dispositivos con diferentes opciones y características, listo para ser lanzado.
Simplifique el proceso de pago, online y offline. Si el cliente no puede realizar la compra con un par de clics, buscará otras opciones y abandonará el carrito de compra fácilmente. De acuerdo con un estudio realizado en 2016 por BI Intelligence, más del 45% de los carritos abandonados ocurren durante el proceso de pago. Brindarles a los usuarios una experiencia rápida y fácil, a través de métodos como PayPal’s One Touch o cualquier otra cartera digital, así como ofrecer diversos métodos de pago como tarjetas de débito y crédito. Otro punto importante para asegurarse que los consumidores realicen la compra dentro de su sitio es brindando servicios que den un valor agregado como el envió de devolución gratuito que proporciona PayPal, que reembolsa a los usuarios el costo de la devolución de sus compras en línea por hasta US$ 25 con un límite de 12 envíos al año.
Para el caso de compras offline es necesario que cuente con el equipo y la tecnología adecuados, así como verificar que se acepten los diferentes métodos de pago en la región dónde éste se realice. Ya sea que cuente con una tienda física o tenga la posibilidad de ofrecer sus productos en una PopUp Store, aquellos espacios que han sido adaptados para realizar ventas offline de forma temporal, contar con una terminal móvil le brindará la flexibilidad de realizar ventas dónde sea y cuando sea.
Utilice herramientas de negocio eficientes. Un sistema de email marketing es un ejemplo de cómo los negocios pueden aumentar el interés de los consumidores en las promociones de esta temporada. Con los clientes participando en tantos canales digitales, el email marketing sigue siendo uno de los medios más eficaces para estar en contacto con ellos.
Es necesario asociarse con un servicio de correo electrónico que le permita enviar materiales de comunicación tales como boletines informativos, actualizaciones e información útil sobre las próximas ventas de temporada, así como identificar a tu público meta. Este tipo de proveedores, como Mailchimp o Constant Contact, cuentan con la experiencia necesaria para implementar una estrategia de email marketing, lo que le brinda tiempo libre para enfocarse en otras áreas del negocio.
De seguimiento a los clientes. Por último, no dude en dar seguimiento a los compradores que abandonan el carrito de compra. De acuerdo con un estudio elaborado por Smart Insights, los comercios que envían correos electrónicos orientados a dar seguimiento a los carritos abandonados tienen una tasa de apertura del 21,44% y una tasa de clics del 2,65%, lo que puede generar un incremento en las ventas.
Otra estrategia de redireccionamiento a considerar es el llamado display retargeting, que es cuando un anuncio de su negocio aparece en el navegador de una persona que ha visitado previamente su sitio. Esto puede funcionar como un simple recordatorio.
La implementación de herramientas adecuadas, con el debido tiempo, puede evitarte algunas de las molestias y dolores de cabeza por los que a menudo pasan los comerciantes durante estas fechas.
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