Los ciudadanos esperan una experiencia de cliente comparable con la ofrecida por las principales marcas de consumo del mundo, alerta experta de la firma Red Hat
La cuarta revolución industrial era un escenario de innovaciones y digitalización anunciado; pero, la pandemia aceleró los tiempos para este mundo digitalizado, donde los gobiernos están obligados a la innovación para dar respuesta a las demandantes necesidades de los ciudadanos.
“Hasta cierto punto, el COVID-19 se ha convertido en un instrumento de medición para saber cuán preparados estábamos a nivel privado y público en la ruta de la transformación digital. Las diferentes organizaciones han tenido que responder de manera inmediata, desarrollando e implementando soluciones digitales; automatizando procesos y soluciones en la nube; así como, dándole facilidades a sus colaboradores para realizar trabajo remoto”, analiza la firma Deloitte, en uno de sus informes de situación global de junio.
Sobre la región de Centroamérica y el Caribe (CEACA), esta aceleración se ve muy heterogénea entre cada país. Por ejemplo, respecto a las demás naciones, Costa Rica y Panamá muestran altos niveles de digitalización, según el Índice de Preparación en Red (Networked Readiness Index o NRI, por sus siglas en inglés) del Foro Económico Mundial; pero, se ubican en una posición similar al promedio de Latinoamérica; caso contrario, el resto de naciones de la región CEACA van detrás a buena distancia.
Además, el Banco Interamericano de Desarrollo destaca que Costa Rica es el país con el mayor porcentaje de habitantes con Internet (un 71%), según cifras, para el 2020, del estudio, A un clic de la transición:Economía Digital en Centroamérica y la República Dominicana.
“El crecimiento en el sector de las telecomunicaciones en ese país –Costa Rica– ha sido significativo, lo cual se refleja en el elevado número de suscripciones de banda ancha móvil (170 de cada 100 suscripciones, y 17 de cada 100 habitantes con suscripciones de banda ancha fija)”, indica este informe.
Sobre Panamá, el estudio señala que, si bien no hay una penetración tan alta de Internet (solo un 58% usa la Red), la banda ancha móvil sí muestra un indicador alto ya que 137 de cada 100 habitantes tienen suscripción activa; mientras 13 de cada 100 habitantes tienen suscripción de banda ancha fija.
Estas estadísticas muestran la presión de acelerar la digitalización global en la región. En este escenario, la infraestructura permitirá que, tanto el sector público, como el privado, logren satisfacer las necesidades de sus comunidades, a fin de ser competentes en sus operaciones frente a un público conectado y ávido de servicios de calidad.
Además, la digitalización está impulsada por los mensajes constantes de cumplir con el autocuidado, el distanciamiento social y las medidas de bioseguridad que solo parecen asegurarse a través de canales y medios en línea.
Innovación gubernamental contrarreloj
Las circunstancias descritas plantean retos de tiempo y recursos a los gobiernos que, ante todo, deben brindar servicios oportunos a los ciudadanos; en medio de una coyuntura que multiplica la demanda y agudiza la urgencia de los usuarios.
“Para muchas entidades gubernamentales ha sido difícil brindar servicios digitales a los ciudadanos, rápidamente, mientras adoptan tecnologías emergentes. Las prioridades legislativas cambiantes, las restricciones presupuestarias y el mantenimiento del sistema heredado significan una presión constante sobre los recursos. Al mismo tiempo, los usuarios esperan una experiencia de cliente con el gobierno, comparable con las ofrecidas por las principales marcas de consumo del mundo”, detalló la directora Regional de Ventas en Centroamérica y El Caribe para la compañía Red Hat, Martha Ardila, experta en el tema.
En el caso de esta empresa líder en código abierto, Ardila comentó que contribuyen con las agencias estatales y locales para lograr su misión: “Ofrecemos el soporte que necesitan para brindar servicios de mayor calidad, más rápidamente; al tiempo que mejoramos la seguridad, estabilidad y privacidad de sus sistemas”, resaltó la vocera.
Ardila se refirió al libro electrónico, Haciendo que el gobierno sea más ágil, del Centro para el Gobierno Digital de Red Hat que proporciona un análisis en profundidad de la transformación digital del sector público.
“En este documento, desarrollado a partir de diferentes experiencias, se recomienda crear una base moderna para el gobierno digital mediante la adopción de tecnologías de la información (TI), con un enfoque DevSecOps, lo cual significa automatizar las infraestructuras tecnológicas y los flujos de trabajo para mejorar la colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones y acelerar el ciclo de vid, desde el desarrollo, hasta la producción”, comentó Ardila.
“Con las tecnologías empresariales de código abierto, los CIO de los gobiernos estatales y locales pueden comenzar a cultivar una cultura DevSecOps dentro de sus organizaciones, con alto impacto en sus servicios de cara al ciudadano”, agregó.
De igual forma, Ardila indicó la importancia de que los encargados de TI, en el sector público, junto a los líderes administrativos y financieros, valoren el potencial de la computación en el borde (Edge Computing).
“Sabemos que los departamentos gubernamentales no siempre tienen el presupuesto o los recursos que necesitan para todo lo que quieren hacer. Sin embargo, un sistema automatizado, basado en el borde, resulta más pequeño que los centros de datos en los cuales han confiado en el pasado”, afirmó la experta de Red Hat.
“Lo anterior significa que se necesita menos personal para administrar la tecnología, liberando a parte de sus funcionarios para realizar un trabajo de mayor valor para los ciudadanos”, concluyó Ardila.
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