Entre los beneficios de tener una tienda online son poder acceder a millones de compradores potenciales
Por René Salazar, gerente Sr. Desarrollo de Negocios, PayPal México
Para que un negocio sea exitoso, no basta con tener algún sitio físico de venta de productos o prestación de servicios, y una fiel red de compradores recurrentes sólo ayudará a mantenerlo. Si quieres escalar a un nuevo nivel de ingresos, el siguiente paso para adentrarse de lleno en la era digital es crear su propio sitio web comercial.
Llegar a este punto habla de que su emprendimiento seguramente va por buen camino. Para mantener este ritmo ascendente, crear una tienda en línea donde pueda atender a sus consumidores y exponer sus productos o servicios las 24 horas de los 365 días del año, es una opción viable. Algunos de los beneficios que esta acción conlleva son poder acceder a millones de compradores potenciales, reducir costos operativos (renta de locales, anaqueles, mantenimiento de espacios, etc.), la posibilidad de ofrecer precios más bajos y maximizar las utilidades, acceso directo a mercados transfronterizos y mayor tráfico comercial que en una tienda física dado que los compradores pueden acceder a ella desde donde les sienta mejor hacerlo a la hora que ellos decidan. En una simple frase, escalar su negocio.
Consejos
Para montar su sitio web de ventas de la mejor forma posible, a continuación le damos algunos consejos:
Elija la plataforma de eCommerce que mejor se adapte a usted. El primer paso y una de las principales cosas con las que debe contar es con una plataforma de eCommerce que sea “el escaparate” para su negocio. Es decir, necesita un lugar virtual donde colocar sus productos o servicios. Un espacio en el que además de vestir su tienda digital pueda incrementar su tasa de conversión, mejorar el costo de operación y brindar mayor rentabilidad a su negocio.
La primera pregunta que debe hacerse es si debe ir por un desarrollo propio o bien, utilizar un software online que, si no tiene experiencia en programación, le puede resultar mucho más sencillo de utilizar, ya que si bien trabaja a base de plantillas, éstas son lo suficientemente flexibles como para darle total personalidad a su sitio.
Asimismo, algunas de estas plataformas le permiten adquirir el dominio, nombre del sitio web con sus respectivas extensiones (.com, com.mx, .mx, etc.), que suele corresponder con el nombre de la marca, la empresa o la tienda en físico (en caso de contar con una), al igual que el hosting, servicio de alojamiento del sitio web, inclusive de forma gratuita.
Recuerde, mientras más corto pero a la vez descriptivo sea su dominio, más fácil de recordar será para el público.
Conozca a sus competidores. Averigue si en su segmento existen otros sitios web que ofrezcan los mismos productos o servicios que usted, estudie su manera de ofrecerlos y piense en ideas atractivas o promociones que convenzan a los consumidores potenciales de comprar en su tienda online y no en otra.
Cuide las imágenes de su sitio. En el momento en que decida abrir un sitio web de negocio, éste se convierte en su carta de presentación con clientes potenciales. Por esta razón es importante poner atención a cada detalle, por ejemplo, las imágenes que publique. Busque las de mejor calidad, que sean nítidas y claras, que provean vistas desde diferentes ángulos de sus productos, para que al consumidor no le quede ninguna duda de lo que está comprando. Ojo, esto no necesariamente implica mayor peso ya que podría alentar la velocidad de carga de su contenido. A la hora de agregar la descripción, la información debe ser concisa y comprensible; incluya unas palabras clave que ayuden a posicionar su producto, servicio o marca en general.
Es igualmente importante, incluir descripciones completas de los productos y servicios y si vende ropa o zapatos, considere presentar una tabla de medidas ajustada a sus artículos, para que la experiencia de compra resulte aún más satisfactoria.
Asegure su stock. Si lo que ofrece son productos, confirme que cuente con el inventario suficiente para atender los pedidos. Si su sitio web va por buen camino, notará que las ventas irán incrementando y cada vez será necesario tener más existencias en bodega. Pero si lo que pone en el mercado son servicios, entonces asegúrase de contar con el personal o los recursos necesarios para atender cualquier solicitud.
Establezca un método de pago. En este punto culminan todos sus esfuerzos de apostar a una tienda online, por lo que valerse de una opción que inspire confianza y que no comparte los datos financieros de los compradores, es vital para reforzar la reputación de su sitio y hacer que los clientes vuelvan. Una opción viable para los emprendedores digitales es PayPal, ya que le abre la posibilidad de vender a más de 267 millones de clientes en 200 mercados distintos. Asimismo, brinda la flexibilidad de que recibas pagos a través de tarjetas de crédito o débito, sin necesidad de contar con una terminal para procesarlos, además, puedes integrar botones en su sitio, enviar links personalizados o a través de su correo electrónico.
A medida que su negocio vaya creciendo y tenga más experiencia en comercio electrónico, puede enriquecer su sitio con las opciones disponibles en su portafolio de productos, la que mejor le convenga. Por ejemplo, One Touch, que permite a los usuarios de PayPal comprar en línea sin tener que ingresar su nombre de registro y contraseña en cada transacción. Independientemente de la solución que elijas, este sistema está optimizado para dispositivos móviles sin importar cómo haya configurado su espacio web.
Otorgue confianza. Aún existen ciertas barreras que el comercio electrónico debe superar. Una de ellas es la falta de confianza de los consumidores. Nada mejor para construirla que ofrecer medios de contacto. El consumidor debe tener la tranquilidad que está comprando en una tienda que realmente existe y que en caso de alguna controversia, habrá alguien que pueda ayudarle. De igual forma, al estar comprando, podría tener alguna duda y es necesario saber que alguien podría orientarlo. Considere el teléfono, chat dentro de la página, correo electrónico, todo aquello que contribuya a que su cliente se sienta más tranquilo.
Ligue la tienda a las redes sociales y actualice sus canales. Por último, otro consejo básico y que ayuda a la difusión de su marca o empresa, es abrir cuentas de redes sociales y colocar sus logos de direccionamiento (links) en su sitio web. Las más recomendables son Facebook, Twitter (sobre todo para atender dudas y comentarios) e Instagram. Puede comenzar por publicar en ellas cada 2 o 3 días una mezcla de imágenes y texto sobre detalles y beneficios de su producto o servicio; posteriormente, lo ideal es que subas al menos un contenido al día, para mantener el tráfico en cada red social y en su tienda.
Cada red social ofrece paquetes de publicidad y posicionamiento adaptables a cualquier presupuesto. Asimismo, es importante que por lo menos cada 6 meses hagas un ligero cambio en el sitio web, de manera que parezca siempre fresco. Cuando un negocio no funciona como se esperaba, realizar modificaciones de fondo en la página puede ayudar.
Como ve, abrir una tienda en línea es cada vez más sencillo y seguro. Atrévase a explorar esta gran oportunidad y haga que su negocio crezca.
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