Las marcas se disputan la preferencia de los consumidores en estas fechas
Por Mariano Negri, Senior Manager, Cross Border Trade PayPal Latam
Cada cuatro años el mundo se detiene para admirar a 32 equipos de fútbol competir para ser el mejor. Durante este mes de partidos, e incluso antes, también las marcas se disputan la atención de sus consumidores, con el fin de ofrecer las promociones más atractivas a favor de sus ventas.
El torneo de fútbol a celebrarse este mes es, además de uno de los eventos más importantes a nivel global, una temporada muy interesante desde el punto de vista comercial. No solo los patrocinadores del torneo, sino prácticamente todo aquel que tiene un negocio de cualquier giro, abre sus puertas a los fanáticos del balompié y les ofrece algo más, a cambio de que adquieran su producto o servicio. Hay quienes incluso, condicionan sus promociones al triunfo del equipo a quienes apoyan.
Por otra parte, los consumidores están más proclives a escuchar promociones y engancharse con nuevas marcas que les den valor alrededor de su experiencia, ya sea en casa o en un sitio público. De acuerdo con SmartInsights, un 48% de los consumidores comienza una investigación de compra con una búsqueda desde el móvil. Por otro lado, el email marketing y el marketing de contenidos se muestran como los canales más efectivos y mejor valorados por los usuarios para captar clientes, de acuerdo con datos de Ascend2.
En comercio electrónico estas iniciativas son de gran utilidad para los negocios, ya que además de atraer nuevos clientes hacia sus productos, también es una gran oportunidad para crear lealtad en los consumidores.
Sin embargo, no cualquier promoción acapara la atención de un comprador en línea, por lo tanto, le compartimos algunos consejos para que pueda estructurar sus ofertas de la mejor manera.
Haga nuevas promociones para sus consumidores
Recuerde que, en esta cancha, los descuentos no son la única forma de atraer nuevos clientes. Si bien es un buen aliciente para comprar un producto, también es importante tomar en cuenta oportunidades, como los cupones para realizar compras futuras, envíos gratis, reembolsos de un porcentaje del monto gastado y así como protección al comprador, algunos de ellos los puedes activar de forma muy sencilla a través de una plataforma como PayPal.
Tome en cuenta que, en esta temporada, no necesariamente debe vender productos relacionados con el disfrute de este evento, como es el caso de las pantallas planas, los artículos deportivos o los alimentos y bebidas. Lo más importante es mantenerse presente en la mente desus clientes y atraparlos con una promoción atractiva que les ayude a disfrutar con más intensidad la justa deportiva.
Realice un análisis de los artículos más populares en su sitio
En ocasiones, los negocios aprovechan alguna temporada de ofertas para deshacerse de los productos descontinuados, sin embargo, quizás esté desaprovechando una oportunidad de ventas. Antes de comunicar sus promociones, asegúrase que esté eligiendo los artículos indicados, ya sea algo muy popular entre sus clientes, o bien, algo nuevo que quiera introducir a su tienda.
Además, asegúrase de contar con el suficiente inventario, de acuerdo con la oferta. Después de revisar este punto, asegúrase también de establecer tiempos realistas de entrega – es decir, si va a ofrecer una promoción de delivery en menos de 24 horas, no elija productos que estén almacenados en una bodega al otro lado del país.
Respáldese con un método de pago confiable
Una parte fundamental en la estrategia de ofertas es asegurar que sus clientes tengan una experiencia de compra exitosa, desde el momento en que seleccionan el producto hasta el checkout. Para lograr esto, es muy importante contar con una plataforma de pagos que haga esto posible, además de respaldarse en caso de cualquier conflicto que pueda surgir posterior a la venta.
PayPal es una buena opción, ya que, además de contar con el Programa de Protección al Vendedor, ofrece productos que hacen del proceso de compra algo mucho más ágil, por ejemplo, One Touch.
Comunique sus promociones en distintos canales
De poco servirá que haya armado una estrategia de promociones insuperable, si nadie se entera de ella. Recuerde que no solo debe enfocarse en su sitio web para comunicar a sus clientes las distintas ofertas, sino que hay que considerar todos los canales en los que tenga presencia. Además, asegúrase de estipular claramente los términos y condiciones de la promoción para evitar cualquier confusión por parte del consumidor que le pueda dejar un mal sabor de boca al comprar en línea.
Tenga en mente que los dispositivos móviles son una parte fundamental en la ecuación del ecommerce. De acuerdo con un estudio elaborado por comScore en 2017, el comercio móvil genera el 20% de los ingresos del comercio digital en América Latina.
Así que, no es mala idea enfocar una parte de sus esfuerzos de difusión a redes sociales y plataformas diseñadas para estos dispositivos.
En esta temporada de Mundial, buscaque diferenciarse de la competencia al ofrecer distintos tipos de promociones enfocados a diversas audiencias y tipo de clientes. No olvides que una parte esencial de crear consumidores leales a su marca es brindarles una experiencia de usuario efectiva y memorable.
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