5 consejos para dar seguimiento a clientes potenciales

Hoy en día el Internet ha facilidado la vida de las personas, en especial cuando buscan un producto específico, momento en el cual pueden ser uno de los visitantes de su sitio web, y por ende un cliente potencial de su empresa.

Ese interés debe ser aprovechado para emprender las acciones necesarias y factibles, para lograr un acercamiento que lo pueda convertir en un cliente. Es por eso, que la empresa ZEWS Web Services le brinda cinco ideas para darle un mejor seguimiento a ese posible cliente.

1. Responda lo antes posible. ¿Ha visto la reacción efervescente que generan algunas informaciones en blogs y redes sociales? Los estudios realizados por instituciones y organizaciones especializadas demuestran que cada minuto que pasa, desciende el interés en el tema. De igual manera va descendiendo el interés de un prospecto que ha formulado una pregunta, conforme pasa el tiempo. Es preciso establecer un contacto inmediato, para ganar la partida a los competidores.

2. Automatización de respuestas. Si un cliente potencial descarga una oferta de la empresa o plantea una consulta, se le debe enviar un correo con información adicional sobre su tema de interés. Trate de personalizar la respuesta, porque las personas necesitan sentirse especiales.

Una buena herramienta para mantener la consistencia, calidad y rapidez de la estrategia de mercadotecnia es la  automatización de correos electrónicos, para responder las preguntas de los clientes potenciales.

3. La perseverancia.Una venta no siempre se va a lograr de buenas a primeras; generalmente, es la culminación de un proceso que lleva tiempo; depende de la capacidad de compra y la necesidad del cliente, de haber mejorado la oferta de la competencia. Exige haber ganado confianza y familiaridad con el cliente.

Convénzalo; edúquelo y aliméntelo con información útil y relevante.  Ayúdele, con buen contenido, a visualizar las ventajas que va a tener si compra sus productos.

4. Cumpla lo que ofrece. No haga promesas que no puede cumplir. Si le ofrece enviar un correo electrónico a una hora, cumpla y si está dentro de lo posible, hágalo antes. Si se pusieron de acuerdo para reunirse, llegue puntualmente, con toda la información que deba mostrarle. Cumplir una promesa está revestido de un alto valor.

5. Analizar y mejorar. Cada visitante al sitio web, cada cliente potencial y cada cliente real aporta datos que se deben medir y analizar, para mejorar las estrategias que está siguiendo y los procedimientos que está utilizando una empresa, en su propósito de aumentar las ventas y consolidar la marca.

La información por analizar proviene, por ejemplo, de las visitas que realiza el cliente potencial al sitio web, con qué frecuencia lo hace, durante cuánto tiempo, qué es lo que más le interesa, qué dicen sus comentarios, etc.

Internet ofrece las herramientas necesarias, como Google Analytics, para mejorar el proceso de seguimiento, definir lo que está funcionando y mejorar las estrategias y los planes de acción, de una manera científica y sistemática.

Fuente: ZEWS Web Services

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