Como recordaba el presidente de Grupo Promerica, Ramiro Ortiz Mayorga, con motivo de la celebración del 20 aniversario de Banpro, aquella institución nació como el sueño de un centenar de empresarios que lograron hacer realidad su deseo de convertirse en agentes de cambio y del desarrollo nacional y regional. Así fue como se empezó la historia del Grupo, que destaca por su solidez y se beneficia de las sinergias de operar en una amplia área geográfica.
“Somos la entidad que anhelábamos formar –afirma Ortiz Mayorga–, desarrollando un profundo compromiso con las naciones y comunidades en las que llevamos a cabo nuestra labor y con la vida de la clientela que atendemos, ya que nuestro negocio está dado al servicio y al bienestar de la productividad en general”.
Grupo Promerica está conformado por un conjunto de instituciones financieras enlazadas a través del holding Promerica Financial Corporation (PFC), dirigido por un equipo multinacional de banqueros con amplio conocimiento de las actividades que se llevan a cabo en los países donde opera. A diciembre del 2012, sus activos superaban US$5.516 millones.
A la operación de Banpro, se fueron sumando progresivamente otros países: Banco Promerica Costa Rica, en 1992; Banco Promerica El Salvador, en 1996; Banco Promerica República Dominicana y Banco Promerica Ecuador, en el 2000; Banco Promerica Honduras, en el 2001; St. Georges Bank Panamá, en el 2002; Banco Promerica Guatemala, en el 2007 y St. Georges Bank Caimán, en el 2011.
Una sola marca
Como asegura el presidente de Grupo Promerica, “la consolidación de nuestros bancos de América Central, el Caribe y América del Sur nos ha permitido crear sinergias que han magnificado el impacto de nuestros productos y servicios en diferentes países, trascendiendo sus fronteras con una sola marca, con productos y procesos estandarizados y mejores prácticas bancarias internacionales”.
Grupo Promerica ofrece una red de 200 sucursales, 278 cajeros y brinda servicio a más de un millón de clientes. Está orientado a la banca privada y productos de tarjetas de crédito y se ha convertido en el tercer emisor más importante de América Central. El Grupo cuenta con fondos de depósitos de individuos y pequeñas y medianas empresas, así como el financiamiento de bancos internacionales, bilaterales y multilaterales, como el Banco Holandés de Desarrollo (FMO), el Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), Citibank, Banco Alemán de Desarrollo e Inversiones (DEG, por sus siglas en alemán), Bank of America, Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Corporación Financiera Internacional (IFC, por sus siglas en inglés), Wells Fargo, Standard Chartered, Deutsche Bank, Commerzbank, entre otros.
A lo largo de su trayectoria, Grupo Promerica ha logrado un incremento sostenido en activos a pesar de las crisis regionales y globales y ha alcanzado una gran experiencia en adquisiciones con lo que ha agregado a su crecimiento alrededor de US$800 millones en activos. Ramiro Ortiz califica como “verdaderamente impactante” la evolución que ha tenido la organización que lidera: “Somos un grupo financiero pujante e innovador, que ha crecido de forma balanceada y consistente, redefiniendo nuestras estrategias de forma permanente, en función de brindarles apoyo a personas y empresas, especialmente en los sectores productivos”. Y añade: “La influencia positiva de nuestras organizaciones en las comunidades demuestra el compromiso que tenemos de ser responsables y consecuentes”.
Al repasar los principales logros de Grupo Promerica, su presidente manifiesta “el apoyo a actividades que se han ido transformando en beneficio para las colectividades en las cuales desarrollamos nuestros negocios”, lo que ha generado bienestar económico para clientes y colaboradores, “sin mencionar el magnífico retorno” que han tenido sobre su inversión.
Juventud y crecimiento
Promerica está conformado por 6.649 trabajadores, de los que más del 56% son mujeres (3.772), con 128 puestos gerenciales (frente a 2.877 varones, con 159 puestos gerenciales). Solo en el 2012 se crearon 504 nuevos puestos de trabajo. Además de estos empleos directos, Ramiro Ortiz menciona “los ingresos significativos” que la corporación genera “para todos aquellos individuos y empresas que nos proveen de bienes y servicios para nuestra actividad de intermediación de recursos; para las compañías grandes, medianas y pequeñas cuyos proyectos apoyamos y a quien asesoramos en sus distintas actividades; para los que quieren mantener un consumo estable en el tiempo, mediante el ahorro y el crédito personal, complementándolo con adiestramiento de cómo manejar sus finanzas personales y evitar endeudamiento excesivo”. Asimismo, el presidente del Grupo señala a los productores y empresarios que Promerica apoya, así como al Estado en varios países, “no solo como una entidad que presta servicios bancarios y financieros al gobierno, sociedades y entes descentralizados, sino también como contribuyentes al impuesto sobre la renta”.
La juventud de sus ejecutivos y colaboradores es admirable, pues más de la mitad (57%) son menores de 30 años. Esta corporación sobresale también por la innovación en su gestión del talento humano, ya que ofrece oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo. Así es que durante el 2012 se destinaron más de US$2 millones en programas de entrenamiento y becas universitarias para fortalecer habilidades gerenciales, técnicas bancarias, servicio al cliente y en el programa de inversión en la excelencia. Cuenta con 352 graduados de maestrías y 161 colaboradores en vías de obtener ese título.
Sin duda estas políticas laborales redundan en un excelente ambiente de trabajo en todos los países, en el que reina el compañerismo y el orgullo de pertenencia al grupo. “Para mí, Banpro-Grupo Promerica ha sido el gran facilitador de mi vida”, manifiesta María Mercedes Lacayo, gerente de Recursos Humanos en la sede de Nicaragua, con más de 21 años de experiencia en la compañía. “Me ha enseñado de lo que soy capaz, me siento valiosa y útil y puedo desempeñarme en lo que quiera”. Lacayo destaca que el banco le ha ofrecido algo sumamente importante en sus obligaciones y quehacer diario: “La seguridad”.
En Grupo Promerica es posible cumplir el sueño de empezar desde abajo para escalar a lo más alto. El testimonio de Raúl Lanza, jefe de Unidad de Centro de Negocios en Costa Rica, así lo pone de manifiesto: su primer puesto en el banco fue en el área de limpieza. “Un día me llamó el gerente de Operaciones para decirme que me darían la oportunidad de laborar en un departamento operativo”. Con su aumento de salario, Lanza se animó a ingresar en la universidad y se graduó en Administración con énfasis en banca y finanzas, pronto será máster.
Para otros, Promerica fue su primera oportunidad de empleo, como recuerda Santiago Llaverias, subgerente de Operaciones de República Dominicana. En el banco, “he podido desarrollar mis talentos, el más importante, el humano”, dice Llaverias, quien destaca el énfasis del Grupo “en crear una cultura de servicio y trato digno a clientes y colaboradores para que se entienda que no basta con ser un buen encargado, supervisor o gerente, sino que la meta es ser un líder y un guía”. Para el dominicano, Promerica ha sido “una escuela, un hogar, un soporte y, sobre todo, una familia”.
Y es que el concepto familia que ha logrado calar hondo entre sus colaboradores está muy presente. María Teresa Argueta, jefa de Ventas Agencia de El Salvador, así lo manifiesta: “Me siento muy orgullosa de haberme desarrollado y haber estado presente en cada uno de los logros de Banco Promerica permitiéndome participar de esta gran familia que hemos llegado a formar”.
Y si los colaboradores están satisfechos, esto redunda en los clientes del Grupo. Algunos, como Dinant, de República Dominicana, han logrado crecer gracias a su apoyo. “En el 2011 se tomó la decisión de abrir operaciones propias en República Dominicana, para ampliar nuestros mercados hacia la zona del caribe”, rememora Roger Pineda. “Obtuvimos financiamiento para la adquisición de una flota de vehículos, con lo que se ha dado inicio a nuestras operaciones de distribución”, agrega.
Para el hondureño Grupo Bachosa, con más de 20 años de experiencia en los sectores de alimentos, agroindustria y ganadería, entre otros, el apoyo de Banco Promerica “ha sido indispensable para el éxito de nuestros diferentes proyectos, porque nos ha proporcionado el financiamiento, con condiciones de créditos favorables”, afirma Sady Farid Andonie Reyes. “Nos han brindado los servicios financieros –continúa– con una atención rápida y personalizada”.
Entre amigos
“Banco Promerica se ha acercado a las empresas con propuestas integrales de solución. En el caso específico de Esporangio S.A., –explica el guatemalteco Carlos Monterroso– nos ha apoyado para fortalecer nuestra infraestructura con la zona de occidente, lo cual nos ha aportado una serie de beneficios tanto para nuestra compañía como principalmente para nuestros clientes, pues nos permite estar más cerca de ellos”. Subraya que este proceso se ha desarrollado “de una manera abierta, cordial, sincera, o como decimos en Guatemala, entre amigos”.
Desde Costa Rica, Vanessa Gómez, de Grupo Garper, destaca que “contar con Banco Promerica como aliado comercial nos ha permitido cambiar y crecer firme y positivamente en los últimos años. Las líneas de crédito revolventes comprueban que nuestra interacción ha valido la pena y ha resultado provechosa para ambas partes”.
“Industria Nacional de Refrescos, S.A., una empresa del grupo Coca-Cola Femsa, ha recibido de Banpro un servicio de primera”, afirma el representante de la empresa, Henry Campos Godínez. “Nuestra relación con Banpro –prosigue– ha conformado una de las alianzas comerciales estratégicas más importantes como nuestro primer proveedor de servicios financieros en Nicaragua y con quienes hemos mantenido durante estos 21 años de servicio excelentes relaciones, creciendo de la mano de la industria nicaragüense”.
Por su parte, Gad Goldstein, de Delcorp S.A., Ecuador, resalta que Banco Promerica ha sido un elemento clave y decisivo en el crecimiento de su negocio de fertilizantes, granos y servicios portuarios. “Hemos podido desarrollar con ellos una relación sólida, muy profesional, dinámica y sobre todo con un ingrediente de atención personal que los diferencia de todos los bancos con los que hemos trabajado”, asegura.
Mientras, Ernesto Arévalo, de Coriasa, El Salvador, con una experiencia de tres años como cliente de Grupo Promerica, asegura: “El banco me ha permitido cuantificar mis proyectos, fortalecer y posicionar mi empresa”. Para el salvadoreño, contar con un banco regional “ha sido trascendental”, además del “trato personalizado con calor humano”.
El grupo financiero ofrece a los empresarios una infraestructura financiera que facilita las operaciones en línea entre los países de América Central, Panamá y República Dominicana. Provee de una cuenta corriente para el manejo de los flujos de capital de las empresas de forma eficiente porque puede ser utilizada en dólares y en la moneda local. Se trata de la Cuenta Integra, que está hecha para compañías que tienen relación comercial tanto de importación como exportación, así como también para aquellas que se han expandido a otras tierras y tienen subsidiarias o afiliadas fuera de su país de origen. También cuenta con una herramienta capaz de centralizar en un mismo sistema el manejo de la tesorería, se trata de Central Treasury Function, conocida como CTF, cuyo mercado objetivo son las compañías que tienen presencia física en dos o más países donde Promerica está presente.
Compartir con la sociedad
En la actualidad, no se comprende el mundo de los negocios sin la otra cara del éxito que consiste cada vez más en contribuir al mejoramiento social, económico y ambiental. En este sentido, Ramiro Ortiz Mayorga manifiesta que en Grupo Promerica han logrado comprender, y más importante aún, compartir con la sociedad los beneficios de haber adquirido una capacidad económica estable. “Esto lo hemos hecho de la mano de la Fundación Ortiz Gurdián (FOG), donde hemos dado pasos firmes en el apoyo de la salud, la cultura, la educación y el deporte”, añade.
Grupo Promerica también destina fondos para financiar proyectos para preservar el medioambiente, para ello ha contado con un aliado estratégico, el FMO, con el que desarrolla una cultura de banca sostenible. Además, IFC y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) han apoyado a la corporación con líneas de crédito verde para atender financiamiento de proyectos que tengan un impacto positivo en el medioambiente, entre ellos, beneficios ecológicos, renovación de plantaciones, reforestación y mejoras a la infraestructura de fincas cafetaleras, centrales hidroeléctricas, eficiencia energética para edificios, construcción sostenible y sistemas de tratamientos de aguas residuales.
Y en esta misma senda del desarrollo sostenible en la región, sobresale el esfuerzo en tomar medidas que contribuyan al ahorro de energía, agua y reciclaje. En estos programas, Grupo Promerica va a la vanguardia en varios países. Por ejemplo, Banco Promerica Costa Rica obtuvo recientemente la Certificación de Oficina Verde, emitida por la Fundación Bandera Ecológica y la Certificación de Entidad Carbono Neutral, por tomar medidas que contribuyen al ahorro de energía, agua y reciclaje, logros alcanzados por el compromiso de sus colaboradores con la sostenibilidad. Banpro ha recibido un reconocimiento de parte del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y del Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), por ser una institución embajadora de la diversidad biológica y que brinda mediante sus acciones, un valor agregado a sus clientes y al medioambiente que les rodea. Este honor obedece a los resultados de Banpro, en la colocación de créditos a través de los fondos otorgados por el Programa Centroamericano para la Biodiversidad.
Este grupo financiero destaca en el panorama de América Central, el Caribe y América del Sur como una corporación estable, fuerte y en pleno crecimiento que sigue expandiendo sus negocios y ofertas financieras. Por su estructura regional se adapta a cada uno de los países en los que opera con soluciones ágiles y locales, porque es un banco cercano y profesional en el que el trato personalizado y las relaciones son primordiales. Como bien emana de su imagen, Grupo Promerica representa la estrella de las oportunidades y del éxito que deseamos todos. Progreso para la región.
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