La comunicación organizacional es la capacidad de comunicar elementos estratégicos de valor de una persona o institución a nivel interno y externo de tal forma que sus usuarios estén informados.
La comunicación que tiene la empresa con sus empleados es importante para el crecimiento del negocio, ya que esto trae muchos beneficios a ambas partes, informa El Salvador.com
Para el catedrático de la Escuela de Comunicaciones Mónica Herrera, Omar Luna, la comunicación organizacional es la capacidad de comunicar elementos estratégicos de valor de una persona o institución a nivel interno y externo de tal forma que sus usuarios estén informados, reduzca incertidumbres, generar expectativas, incentivar al consumo y las preferencias por determinadas marcas; así como proyectar valores que desee posicionar dentro y fuera de la empresa.
Luna explica que la comunicación interna de una empresa da un sentido de propósito, pertenencia y certeza a sus empleados porque las personas logran conectar sus valores, creencias, misiones y visiones con los de la empresa.
“No se tiene que limitar (la comunicación organizacional interna) solo a correo electrónico o a las reuniones, sino que debe haber un sentido de trascendencia tal que vaya más allá de la contratación ya que es una apuesta estratégica para retener su talento porque una persona que renuncie a la empresa le cuesta hasta 10 veces más encontrar a alguien que remplace a esa persona porque ya estaba capacitada, formada y conocía la dinámica de trabajo”, comenta el catedrático.
En cuanto al nivel externo comenta que las empresas pueden experimentar nuevas formas de interactuar con sus potenciales clientes con las tendencias que las redes marcan día a día, pero sin descuidar la resolución de dudas o solicitudes de información.
“Ya trascendimos del papel y del volante. La gente quiere ver qué hay en las redes sociales porque con el internet todo se ha abierto y pasamos de esta visión posmodernista en que si uno no sale en internet, no existe porque hay más celulares que personas”, enfatiza Luna.
Añade que la presencia en las distintas redes sociales se ha hecho un requisito indispensable, adaptando los mensajes y soportes a las necesidades de estas herramientas, siempre de la mano con un plan de trabajo que al final de la jornada la presencia refleje un retorno de la inversión que ha hecho.
Recomendaciones
1. Ser transparente y auténtico
Omar Luna comentó que es importante ser lo más transparente posible con los públicos internos y externos de la empresa ya que hoy en día hay saturación de información y “a las personas no les gusta que se les mienta, se le escondan cosas o tengan incertidumbre”. Además, esto genera empatía y autenticidad con ellos porque hace sentir que la institución comprende a las personas a las que se dirige debido a su autenticidad ya que puede compartir la visión del mundo que ellos tienen.
2. La adaptibilidad en los mensajes
Para el catedrático las empresas deben de adaptar sus soportes antes las necesidades o formatos que pidan las distintas plataformas sean (redes sociales o medios de comunicación convencionales), ser omnicanales, es decir estar presentes en la mayor cantidad de canales posibles sin perder calidad en los artes que se presenten y mejorar la experiencia del usuario.
3. Empatía con los públicos internos y externos
Considera clave el conocimiento de las necesidades de sus usuarios, conocer el perfil de las personas a las que se dirige como las redes sociales que más consumen o más usan. Luna dice que en las redes es contraproducente realizar publicaciones de forma mecánica porque en ocasiones no se brinda contenido de valor a los públicos, no genera algún sentimiento en ellos y no genera ninguna retroalimentación para la empresa.
4. Sentido de pertenencia de la empresa
“Si uno tiene claro cuál es el porqué de la empresa ya sabrá canalizarlo a todas las audiencias de alguna u otra forma, estén dentro de ella o a afuera”. El profesional en comunicaciones enfatiza en este punto ya que al no conocer los fines de la institución los mensajes no contarán con dirección, proyección, metas u objetivos con los que se quiere llegar a las personas. Esto ayuda tanto que se le facilitará a las personas tener presente el propósito de existencia de la empresa, más allá del módico.
5. Visión estratégica al futuro
Analizar el pasado es bueno porque eso da una perspectiva de lo que se ha avanzado y logrado hasta el presente, dando una proyección para el futuro deseado, innovando y generando expectativa. Es importante tener en cuenta el cambio generacional ya que en la actualidad se tiene en cuenta a los “baby boomers” y “millennials”, pero se acerca el momento de considerar en las audiencias a los “centenial” con sus métodos, intereses y lenguaje de consumir información.
Fuente: El Salvador.com
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