• 20 octubre, 2014

Negocios en la nube

Negocios en la nube

Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, y ganador de premios por sus soluciones en la nube, anuncia Aspect Hosted, un servicio dedicado, superior y seguro de implementación que permite a las empresas entregar al cliente una experiencia diferenciada y de próxima generación mientras acelera el tiempo de valoración para las iniciativas estratégicas.

Diseñada para ayudar a las organizaciones a enfocar sus esfuerzos en las tareas de su negocio, Aspect Hosted, la cual incluye Proactive Monitoring and Management (Monitoreo y Administración Proactiva), permite a las empresas modernizar y administrar sus centros de contacto sin el costo y la complejidad asociados con la implementación, administración y optimización del software y el hardware de contacto con el cliente de Aspect, con su propia infraestructura de TI.

«El tradicional mercado de centros de contacto, al igual que el resto de la industria del software, está viviendo grandes transformaciones al pasar de los modelos tradicionales, a estructuras económicas OPEX, soportadas por las nuevas arquitecturas en la nube», comentó Joe Gagnon, vicepresidente Senior y gerente general de Soluciones en la Nube de Aspect «A lo largo del año pasado, Aspect adquirió y/o creó un mercado muy envidiado de soluciones basadas en la nube y una infraestructura de nube global y de telecomunicaciones sin igual. Al incluir tanto al centro de contacto, como a las soluciones para la optimización de la fuerza de trabajo, ya sea implementadas en las instalaciones del cliente o en la nube de Aspect, Aspect Hosted ofrece una flexibilidad en la implementación y una versatilidad que nadie más ofrece dentro de la industria. La solución es compatible con nuestra galardonada suite para el centro de contacto omnicanal, Unified IP, así como con el mejor software de la industria para la optimización de la fuerza de trabajo, Aspect WFO 8».

Grupo O, RBS Citizens y Trupanion, son sólo unos cuantos clientes recientes que han confiado en Aspect para ofrecer y administrar las operaciones de sus centros de contacto, configuradas exclusivamente según sus propias especificaciones. Al mudarse al centro de contacto hospedado, Trupanion, por ejemplo, ya no tiene que administrar su infraestructura de TI en el día a día, con lo cual ha eliminado el mantenimiento de sus licencias de software, incluso en los sistemas retirados. Se prevé que las implementaciones hospedadas del centro de contacto a nivel mundial crezcan mucho más que aquellas basadas en premisas, por lo que más compañías están buscando el costo–beneficio de las soluciones basadas en la nube.

Aspect Hosted, es ofrecido a través de un entorno de centro de datos dedicado, altamente resistente y seguro. La solución está configurada para cumplir con requisitos específicos de negocio y ofrece a las organizaciones libertad de escalamiento basándose en sus necesidades actuales. Aspect Hosted, reduce los costos del centro de contacto y protege la inversión de la solución, reduciendo los costos de servicio y soporte asociados con la instalación y el mantenimiento de la tecnología dentro del entorno del centro de contacto, mientras libera personal para poder llevar a cabo actividades más estratégicas y de alto contacto con el cliente. La solución también elimina la necesidad de soporte de múltiples proveedores de hardware y software, y reduce los gastos de capital.

 

Etiquetas: Aspect / nube / Tecnología / Tendecia

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