No importa si preparó muy bien su intervención y domina el tema. Tampoco cuenta tanto una presentación con un espectacular diseño. A los pocos minutos que comienza a hablar, su audiencia se desconecta y da muestras de no estar impresionada por usted.
¿Qué ocurre? ¿Qué estás haciendo mal? La respuesta puede estar en las muletillas, frases o sonidos que emite al hablar mientras une una idea con otra. Consciente o inconscientemente puede estar saturando a su público con ellas, perdiendo autoridad y sintonía.
Palabras o frases como «es decir», «o sea», «este», o sonidos como «humm» pronunciados múltiples veces mientras habla, generan la percepción de que posee un precario vocabulario y de que no es lo suficientemente competente.
«Cuando usa esas palabras como relleno repetidamente y excesivamente, crea la percepción de que no está bien preparado», dice Paula Statman, una asesora en vocería localizada en California. Agrega que las muletillas, como también se le conocen, tienden a ser un verdadero problema para algunas personas, porque sencillamente no se dan cuenta que las utilizan en exceso.
Sin embargo, no todo está perdido. Algunos expertos consideran que hay diversas formas de erradicar estas redundancias de su lenguaje diario, e incrementar su nivel de lenguaje verbal. Claro, no espere soluciones rápidas.
Diagnosticar el problema
El proceso para utilizar menos palabras de relleno puede tomar meses. Para empezar, muchas personas no reconocen el problema. En algunos casos la persona emite un «humm» y otras utiliza palabras o frases como «o sea», «¿verdad?, «¿me entiendes?». Esto ocurre cuando se encuentra sumergido en sus pensamientos, así que no es fácil reconocer su propio lenguaje.
De modo que, si no está seguro de que sufre de este mal, pregúntele a sus compañeros de trabajo o amigos si usa muchas veces palabras de relleno. Por ejemplo, podría pedirles que le den una palmada cada vez que use una muletilla. Si lo hacen en un ambiente de informalidad, podrá tener una mejor noción del problema para cuando deba intervenir en un ambiente corporativo.
«Nos sentimos tan cómodos con nuestras tendencias vocales que muchas veces las obviamos», comenta Steven Cohen, profesor de comunicación en la Universidad de Baltimore, en Estados Unidos. Otro método para evaluar la situación es grabarse con su teléfono y luego analizar su desempeño. Al revisar el video es más sencillo identificar no solo las palabras recurrentes, sino también los gestos de su cara.
Para John Bates, de una reconocida firma de entrenamiento en vocería cuyos clientes incluyen la NASA y Accenture, cuando la persona usa en exceso muletillas se muestra confundida o menos segura de sí que en otros momentos de su discurso.
Pausas poderosas
Muchas personas emplean muletillas mientras tratan de verbalizar un pensamiento. Es por ello que se aconseja realizar una «pausa poderosa». En otras palabras, en vez de emitir un sonido o muletilla, intente guardar silencio durante uno o dos segundos y luego exprese la idea que tiene en mente.
«Es cosa de entrenarse uno mismo para comprender que con una pausa no se va a perder la atención de la audiencia o el respeto», explica Statman. Un silencio de uno o dos segundos también puede ayudar al público, porque muchas personas procesan la información de manera más lenta que la velocidad del vocero. También hay que tener en cuenta que si se utiliza la pausa, hay que demostrar que se está «presente» en la conversación, evitando distracciones que puedan fácilmente hacerte perder coherencia en tus ideas.
Miedo escénico
Aprender a manejar la ansiedad también ayuda mucho. Reconocer su nerviosismo antes de una reunión o una conversación importante ayuda a prevenir el uso de palabras de relleno en grandes dosis. Para ello se recomienda enfocarse más en identificar cómo las palabras pueden ayudar a sus oyentes, y no tanto en cómo va a ser percibido.
«Hay que darse cuenta de que uno va a estar un poco rígido, por lo que es mejor concentrar la atención en la audiencia», sugiere Bates.
Por su parte, Cohen recomienda anticipar el uso de muletillas. De esta manera, puede aprender a hacer cambios en su discurso. A menudo las personas las emplean al inicio o al final de una oración, o mientras hacen la transición de un tópico o idea a otra.
Si está consciente de cuándo se pueden producir estos momentos de riesgo, será más fácil evitarlos. Si está haciendo una presentación, puede caer en las muletillas durante las etapas de introducción, conclusiones o temas complejos. En vez de memorizar la presentación completa, el consejo es poner más cuidado en esas etapas. Dominar sus propias palabras ayuda a disminuir el riesgo de usar los recursos inapropiados.
Sin extremismos
Las palabras que utilizamos como relleno tampoco son prohibidas. Algunas sirven para crear una conexión con sus compañeros de trabajo y pueden hacerle menos formal o rígido. Statman no recomienda eliminar las muletillas por completo, sino quedarse con un 10%.
«Quiere sonar como que es una persona espontánea, y esa clase de autenticidad usualmente permite muletillas». De acuerdo con Lesley Stolz, del laboratorio de innovación de Johnson & Johnson, en Estados Unidos, el proceso de aprender a hacer pausas, -de hablar de manera más segura sin agregar palabras innecesarias- puede tomar años.
Stolz trabajó con Bates, y cuenta que durante los últimos 18 años ha estado batallando para corregir su oratoria. Para ella, lograr suprimir las frases de relleno ha sido particularmente complicado. Al inicio de su carrera profesional se esforzó en eliminar las muletillas de sus discursos, pero no estaba al tanto de lo mucho que las empleaba durante conversaciones con colegas o en reuniones de negocio. Más recientemente se ha hecho consciente de esta situación en ambientes menos formales.
Fuente: BBC Mundo
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