22 noviembre, 2017

Tecnología transforma al sector financiero

Susana Ruiz septiembre 2, 2014

Evitar las largas filas, sin importar la hora y en la comodidad del hogar, solo necesita de su smartphone, tablet o computadora para hacer su depósito bancario, pago de servicios o una compra. Así de sencillo, la tecnología ha transformado el mundo financiero.

“La tecnología ha tenido un impacto enorme en el sector financiero. Es evidente el rápido crecimiento de los pagos electrónicos, especialmente móviles. Esto nos hace pensar que hay una revolución digital en movimiento, sobre todo un incremento significativo de las transacciones bancarias digitales. Esto es aún más relevante, si tomamos en cuenta que, de acuerdo con el Banco Mundial, el 38% de los adultos en el mundo no cuentan con servicios bancarios y que, por el contrario, cuentan con fácil acceso a un teléfono móvil”, comenta Mauricio Sepúlveda, head of
Business Development PayPal America Latina.

Esta evolución ha hecho que se democraticen los servicios financieros. “La globalización no solo cambia las necesidades de los clientes, sino también la manera en la que deben servirles. Las finanzas son una industria enfocada en la tecnología, que nos ha dado las herramientas para transformar la manera en la que pensamos sobre servicios financieros”, afirma Sepúlveda.

Los bancos mediante productos tecnológicos y aplicaciones brindan un mejor servicio.

Tanto las entidades financieras como las empresas se han enfocado en innovar en mercados con gran potencial.

“En el tema de pequeñas y medianas empresas, PayPal les facilita que en cuestión de minutos tengan una cuenta y empiecen a recibir pagos de cualquier parte del mundo de manera inmediata”,
detalla Sepúlveda.

Por su parte, los bancos mediante productos tecnológicos y aplicaciones brindan un mejor servicio. Recientemente, Grupo Promerica lanzó la app Club Promerica, diseñada para ofrecer a los clientes promociones y descuentos, así como la guía de beneficios y el ofrecimiento de servicios.

“El banco está claro de que los tiempos cambian y que se debe lograr innovación, brindar movilidad
y versatilidad a los clientes para diferenciarse, también evolucionar de las vías de comunicación
tradicionales hacia los nuevos canales y que se deben aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías”, explica Javier Chacón, gerente de Canales Electrónicos y Adquirencia de Banco
Promerica Costa Rica.

Las fintech (finanzas y tecnología, por sus siglas en inglés) también contribuyen a la democratización financiera, ya que tienen un enorme potencial para incrementar el crecimiento económico y el bienestar financiero de las personas en mercados como Latinoamérica.

“En este contexto, PayPal se encuentra en una posición única para reimaginar los servicios financieros, haciendo más sencillo, confiable y económico que las personas administren y movilicen
su dinero”, dice Sepúlveda.

Seguridad

Las instituciones se han preocupado por dar un buen servicio por medio de la tecnología y también por proteger los trámites y las compras que realizan sus clientes.

“Una de las preocupaciones principales seguirá siendo el de la seguridad en línea. Por ello, es imprescindible que las empresas empleen medios que protejan al vendedor y al comprador en el mundo virtual. De hecho, de acuerdo con datos de un estudio de IDC y PayPal (2015), casi el 40% de los latinoamericanos de mayores ingresos usa PayPal como un método para prevenir fraude en sus transacciones en línea”, dice.

Entidades como BAC | Credomatic se preocupan por innovar en este aspecto, en especial cuando se trata de la emisión y procesamiento de tarjetas de crédito y débito, por eso hace poco llevó al mercado guatemalteco la forma de pago Sin Contacto (Contactless). Es una plataforma abierta pensada para dispositivos móviles y celulares.

Con las tarjetas Sin Contacto es el mismo tarjetahabiente quien acerca la tarjeta al datáfono sin tener que entregarla a la persona con la que está haciendo la compra.

“Con la implementación de la tecnología Sin Contacto brindamos a nuestros clientes mayor conveniencia y confianza en sus compras” explica Juan Maldonado, gerente general de BAC |
Credomatic, en Guatemala.

Esto es solo una muestra de cómo la tecnología ha cambiado el sector financiero, generando un crecimiento económico en los mercados emergentes. Esto exige que empresas innovadoras
pongan un mayor énfasis en la oferta de soluciones que satisfagan las necesidades de una base diversa de consumidores en mercados clave, detalla Sepúlveda.