Para HP las cosas parecen sonreír en los últimos meses en la región. En el último trimestre su negocio de computación creció 10% y de impresión 2%. En este último caso llama la atención, pues se trata de un mercado que está prácticamente paralizado. Sin embargo, tras la compra que HP hizo de la división de impresoras de Samsung en septiembre del 2016 por US$1.050 millones, el mercado de la impresión parece que se consolida y ahora busca crecer de nuevo con innovación y nuevos productos.
Para ampliar este tema, conversamos con Rodolfo Pilipiak, director general de HP Inc. en Centro América y el Caribe. Antes de esto, fue el director del Imaging and Printing Group (IPG) para el área multinacional (MCA) de América Latina, que incluye todos los países, excepto Brasil y México. Supervisaba cuatro unidades en la región: Inkjet & Web Solutions, Laser Enterprise Solutions, Managed Enterprise Solutions y Graphic Solution Business, siendo responsable de un negocio con un valor superior a US$1.000 millones.
¿Cómo está el negocio de HP en la región?
Estamos muy contentos, hemos logrado la estabilización en Latinoamérica, en particular en Centroamérica. Podríamos decir que es una de nuestras áreas de crecimiento en el negocio de cómputo y en el de impresión. Estamos muy bien y tenemos planes de seguir creciendo.
Cuando dividimos la compañía en lo que hoy es HP y Hewlett Packard Enterprise, a la vez tomamos la decisión de consolidar a todos los recursos de la región en el hub de Costa Rica.
¿Cómo funcionaba antes de la división?
Cada país tenía recursos de varios departamentos. Hoy tenemos todo consolidado en la parte de ventas en Costa Rica. Tiene el defecto de que no tenemos presencia local en todos los países, entonces toca viajar más, pero la ventaja es tener un grupo consolidado en un hub.
Si bien las empresas se separaron, ¿todavía hay algún vínculo entre ellas?
Cada empresa tiene sus iniciativas, sus estrategias y sus implementaciones. En lo general, son empresas hermanas y se pueden complementar en cada país y hacer algunos negocios en conjunto cuando lo amerita. Pero cada una ha encontrado sus ventajas en esta separación, la velocidad de respuesta que podemos tener en el mercado es 100% alineada con los productos que cada una maneja.
En el pasado, la velocidad era el promedio de todo, y en algunos negocios, probablemente esa necesidad era diferente a lo que teníamos.
¿Cuáles son los resultados de HP Inc?
En los últimos tres trimestres hemos reportado crecimientos consecutivos en una industria que no está creciendo, y en el último trimestre el gran logro fue crecer en los negocios principales (cómputo e impresión) en un 7% en las dos (10% en cómputo y 2% en impresión), que son números muy buenos. Para lograr eso, crecimos en marketshare.
¿Cómo se crece en una industria que no está muy bien?
La industria está pasando un proceso de consolidación y HP está saliendo muy beneficiado en base a sus inversiones y sus estrategias comerciales, donde hemos logrado crecimiento en el marketshare en los últimos trimestres en forma consecutiva para volver a ser el número uno de PC en el mundo. Para el futuro, podemos decir que se comienza a ver una consolidación del mercado tras la adquisición del negocio de impresoras de Samsung por parte de HP.
¿Tiene futuro el mundo de la impresión?
Es un mercado que sigue siendo de unos US$110.000 millones al año, de los cuales, la mitad es A4, que es el tamaño carta, y el resto es para tamaño A3 (doble carta). HP prácticamente no tenía participación en A3, y con el lanzamiento de nuevos productos hace algunos meses esperamos acelerar el crecimiento en esa parte. Eso sí, sin descuidar el negocio de A4.
Podemos decir que la impresión en papel ha ido decreciendo un poco, pero en 3D las oportunidades son incalculables.
¿Venden impresoras 3D?
Tenemos máquinas 3D, principalmente en focos de muy alto volumen, empresariales. La revolución del 3D seguirá creciendo porque tiene muchas aplicaciones. Por eso tenemos oportunidades y también estamos innovando en consumo. Por ejemplo, con una pequeña impresora para fotos, y la ventaja es que imprimís desde el celular. Eso es algo buscado por los millennials.
¿Cómo lidian con el tema de la ecología, en donde se rechaza el papel?
Toda acción deja una huella, y debemos tratar de minimizarla o hacer acciones positivas para compensarla. Uno de los temas más importantes es el papel y por eso apoyamos y trabajamos con las empresas que se dedican a sembrar árboles específicos para papel de impresión. Hoy, cerca del 80% de las hojas impresas provienen de árboles que fueron específicamente sembrados para impresión. La idea es llegar al 100% para que el impacto ambiental sea neutro.
También trabajamos en alternativas diferentes. Por ejemplo, HP hace tóner con botellas de plástico recogidas en Haití, tratando de colaborar con el ambiente y con un país que tiene muchas necesidades económicas.
Igualmente tenemos planes de recolección de tóner con cartuchos que reciclamos al 100%.
¿Cuáles son sus productos más vendidos en América Central?
Cada mercado tiene diferentes necesidades. Si hay algo que tratamos de tener es el producto correcto para cada usuario. En el hogar, por ejemplo, una impresora debe regular el costo, en donde no se vale que deba imprimir muchísimas hojas para que valga la pena. En cambio, en empresas medianas hay tecnologías como láser o tinta continua, que son más buscadas. Un corporativo busca que el costo total de la impresión pueda disminuir. También desea soluciones o servicios contractuales que puedan administrar su costo total de impresión.
En computadoras, lo que le interesa a la gente es el diseño. Son cada día más bonitas y livianas. En las casas se busca mucho el diseño y en las empresas está el tema de la seguridad. Este es un tema que impacta a las compañías en el mundo y cuando uno ve que, por la falta de seguridad, las empresas pierden millones de dólares.
¿Qué pasa con las tablets?
Ahora lo que está creciendo mucho son los modelos híbridos. La gente no quiere tantos dispositivos, sino que desea contar con lo básico y en eso sentimos que la oferta de valor de HP con las híbridas es excelente porque les permite tener la productividad de una PC y también la versatilidad de una tablet.
¿Cuál es el papel de HP en el internet de las cosas?
El foco nuestro sigue estando en computadoras e impresoras. Lo que vamos a seguir haciendo es que nuestros dispositivos estén conectados y que faciliten las aplicaciones, pero en el corto plazo no vamos a incursionar en otros segmentos. Ahora bien, si estamos evolucionando con scanners o impresoras 3D.
¿Cómo aumentan el marketshare para seguir creciendo?
La publicidad es algo en donde uno tiene que invertir para dar a conocer los productos y la marca, pero es muy importante en seguir trabajando con nuestros socios de negocio. Por ejemplo, en esta región lo hacemos 100% a través de canales de distribución, y es seguir trabajando con ellos y siempre estar atentos a las necesidades de los clientes. Además, eso se logra con productos innovadores y a los precios justos.
¿Cuáles son las operaciones que HP tiene en la región?
Los recursos para la operación de ventas están en Costa Rica, pero adicionalmente en este país está el site, que tiene casi 1.500 empleados, y antes de la separación eran casi 7000. La gente que tenemos en este site es para dar servicios a otros países.
¿Qué tienen planeado para los próximos meses?
En la parte de ventas no tenemos un plan específico de la cantidad de gente que va a ir creciendo, pero siempre se agregan recursos. No planeamos disminuir. La dinámica tiene que ver con la cantidad de negocios que se van ganando. Estos sites dan mucha flexibilidad para aumentar y disminuir personal de acuerdo con el flujo de negocios. Debemos ser claros que este site compite con otras localizaciones. En América tenemos uno en Guadalajara, y hay en Asia y Europa.
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